Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- partner:rekomendacii_po_dejstvijam_texpodderzhki_v_sluchae_dtp [2022/08/05 11:13] – создано Sharixadmin
+++ partner:rekomendacii_po_dejstvijam_texpodderzhki_v_sluchae_dtp [2023/06/19 18:27] (текущий) – Илья Краснослободцев
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Рекомендованный порядок действий техподдержки в случае ДТП =====
-  - Узнать, есть ли пострадавшие, если есть - вызвать скорую
+  * Узнать наличие пострадавших: Первым шагом необходимо выяснить, есть ли пострадавшие в результате ДТП. В случае обнаружения пострадавших, необходимо немедленно вызвать скорую помощь, чтобы оказать им необходимую медицинскую помощь.
-  - Узнать количество участников ДТП
+  *
-  - Узнать картину произошедшего у сотрудника (НЕ ЕГО МНЕНИЕ ПРО ВИНОВНОСТЬ или нет)
+  * Определить количество участников ДТП: Важно узнать, сколько участников было вовлечено в ДТП. Это поможет оценить общий масштаб происшествия и определить необходимые дальнейшие действия.
-  - Узнать картину произошедшего у остальных участников
+  *
-  - При возможности выехать на место ДТП
+  * Получить информацию от сотрудника: При обращении к сотруднику, связанному с ДТП, необходимо получить его описание произошедшего. Важно понимать, что требуется получить объективное описание событий, а не субъективное мнение о виновности или ее отсутствии.
-  - Запросить фото повреждений
+  *
-  - Спросить наличие страховки у остальных участников (ОСАГО и КАСКО, проверить наличие полисов)
+  * Получить информацию от других участников: Также следует узнать версию событий от других участников ДТП. Получение разных точек зрения поможет составить объективную картину произошедшего.
-  - Понять, можно ли применять европротокол (на данный момент лимит 400 при фиксацию через приложение)
+  *
-  - Оценить (для себя) реальный масштаб повреждений автомобиля сотрудника и автомобилей иных участников
+  * При возможности выехать на место ДТП: Если это возможно, рекомендуется выехать на место ДТП, чтобы осмотреть его и оценить физические повреждения автомобилей. Это поможет получить более полное представление о ситуации.
-  - При незначительных повреждениях - оценить потенциальный рост КБМ при виновности сотрудника - с целью принятия решения о регистрации дтп
+  *
-  - Отметить (сфотографировать, запомнить иначе) камеры, которые могли зафиксировать ДТП
+  * Запросить фотографии повреждений: Важно запросить фотографии повреждений автомобилей от всех участников ДТП. Фотографии могут служить важным доказательством и помогут в дальнейшей оценке масштаба повреждений.
+  *
+  * Уточнить наличие страховки у других участников: Рекомендуется узнать, имеют ли остальные участники ДТП действующие полисы страхования гражданской ответственности (ОСАГО) и/или полисы страхования каско. Проверка наличия страховки поможет определить возможность применения европротокола и последующие шаги.
+  *
+  * Оценить масштаб повреждений: Для собственного информирования следует оценить реальный масштаб повреждений автомобиля сотрудника и автомобилей остальных участников ДТП. Это поможет в принятии решения о регистрации ДТП и дальнейшем обслуживании.
+  *
+  * Отметить камеры, зафиксировавшие ДТП: Рекомендуется отметить и запомнить камеры, которые могли зафиксировать происшествие. В случае необходимости эти данные могут быть полезными при разбирательстве.
-При оформлении извещения о ДТП на бланке:
+==== Оформление извещения о ДТП ====
+**При оформлении извещения о ДТП на бланке, следует учесть следующие моменты:**
-  - если в извещении зафиксированы РАЗНОГЛАСИЯ, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 100 тысяч рублей при обязательном выполнении фиксации данных о ДТП в соответствии с пунктом 6 статьи 11.1 закона об ОСАГО (фотофиксация с помощью мобильного приложения или фиксация с помощью технических средств контроля, использующих сигналы глобальной навигационной спутниковой системы). Если фиксации данных о ДТП одним из указанных способов нет, то возмещение по полису ОСАГО не осуществляется;
+В случае разногласий, оговаривается лимит выплаты по ОСАГО в размере 100 тысяч рублей при наличии фотофиксации с помощью мобильного приложения или технических средств контроля, использующих сигналы глобальной навигационной спутниковой системы. В случае отсутствия фиксации данных о ДТП, возмещение по полису ОСАГО не осуществляется.
-  - если в извещении зафиксировано ОТСУТСТВИЕ разногласий, то лимит выплаты по ОСАГО составляет 400 тысяч рублей при выполнении фиксации данных о ДТП одним из указанных способов и 100 тысяч рублей, если фиксация данных о ДТП не выполнена.
+В случае отсутствия разногласий, лимит выплаты по ОСАГО составляет 400 тысяч рублей при наличии фиксации данных о ДТП с использованием указанных способов, и 100 тысяч рублей в случае отсутствия такой фиксации.
-[[https://autoins.ru/evropeyskiy-protokol/uproshchennoe-oformlenie-dtp/]]
+==== Получение данных с камер ====
-Возможные источники получения данных с камер:
+**Для получения данных с камер, возможны следующие источники:**
-  - личные контакты
-  - покупка данных в даркнете
-  - обращение в полицию
-В первую очередь, необходимо позвонить на горячую линию городской системы видеонаблюдения по номеру (495)5870002 и оставить заявку на сохранение видеоархива. Сделать это нужно в течение 5 календарных дней с момента происшествия. Для этого оператору горячей линии необходимо сообщить дату, время и адрес места происшествия. Вы получите номер заявки, который следует передать представителю правоохранительных органов (судебных органов и адвокаты). Выгруженный по данной заявке архив будет храниться в течение 30 календарных дней.
+  * Личные контакты: можно попробовать обратиться к частным лицам или организациям, у которых есть доступ к видеозаписям с камер.
-Можно сохранить это видео, но лично в руки его не отдадут - только полиции или адвокату.
+  * Покупка данных в даркнете: это незаконное действие и не рекомендуется использовать такой способ.
+  * Обращение в полицию: рекомендуется обратиться в полицию, чтобы запросить данные с камер. В первую очередь, можно позвонить на горячую линию городской системы видеонаблюдения и оставить заявку на сохранение видеоархива. Для этого необходимо предоставить дату, время и адрес места происшествия. Выданный номер заявки следует передать представителям правоохранительных органов, судебным органам или адвокату. Выгруженный архив будет храниться в течение 30 календарных дней.
+Важно отметить, что полученное видео будет доступно только полиции или адвокату, и не будет передано лично в руки. Это связано с правилами обработки и хранения данных.