Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- site:chasto_zadavaemye_voprosy [2023/09/22 15:18] – [Могу ли я заказать Assist с детскими креслами или устройствами безопасности?] Nikita Makov
+++ site:chasto_zadavaemye_voprosy [2023/09/22 23:16] (текущий) – [Как сообщить водителю о нюансах поездки] Nikita Makov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Узнайте больше о сервисе Assist =====
 ==== 1.Общая информация о Assist ====
  ====1.1 Что такое Assist?====
@@ Строка 72: / Строка 73: @@
 ==== 2.2 Как заказать поездку, или поручение? ====
 ==== Как использовать приложение Assist для заказа поездки? ====
+вот здесь надо дописать алгоритм с учетом имеющихся сценариев и моих представлений о прекрасном
 ==== Могу ли я заказать поездку или поручение в Assist по телефону? ====
@@ Строка 77: / Строка 80: @@
 Однако, если для Вас предпочтительнее связь голосом, или текстом, внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания.
-==== Как сообщить водителю о нюансах поездки ====
+==== Как сообщить водителю о дополнительных пожеланиях к поездке? ====
 Assist - сервис личных водителей, доступных тогда, когда это необходимо. Assist позаботится о том, чтобы все представители сервиса, сотрудничающие с Вами, получили полный набор уже переданных Вами инструкций перед началом работы. Мы делаем процесс сотрудничества максимально бесшовным и незаметным для клиента - даже если Ваш основной водитель в какой-то день не сможет выйти на работу из-за форс-мажорной ситуации, подобранный нами водитель замены будет наиболее соответствовать Вашим пожеланиям и уже знать Ваши обычные для этого дня маршруты и его распорядок.
@@ Строка 107: / Строка 110: @@
 ==== Какие предложения есть для корпоративных клиентов? ====
-Для крупных компаний возможен индивидуальный подход и разработка специальных предложений. Просто свяжитесь с нами, и мы подберем для Вас наилучший сценарий использования Assist.
+Водители сервиса Assist всегда готовы прийти на помощь для того, чтобы Вы тратили меньше времени на рутину. Передать партнерам договор, отвезти документы в налоговый орган, банк, или на почту, встретить в аэропорту, или наоборот доставить Вас туда в атмосфере комфорта и сдержанной роскоши - это лишь небольшой список того, чем Assist может быть полезен бизнесу.
 Удобная система контроля расходов на сервис позволит легко просмотреть статистику поездок и установить месячный лимит расходов как для компании в целом, так и для каждого сотрудника, имеющего доступ к Assist.
+Для крупных компаний возможен индивидуальный подход и разработка специальных предложений. Просто свяжитесь с нами, и мы подберем для Вас наилучший сценарий использования Assist.
 ==== 2.3 Как оценить стоимость поездки? ====
@@ Строка 188: / Строка 194: @@
 В соответствии с законодательством Российской Федерации серверы, содержащие данные пользователей Assist, находятся на территории РФ в аккредитованных дата-центрах, обеспечивающих высокую надежность хранения информации и бесперебойный доступ к ней.
-Программное обеспечение, используемое сервисом Assist, имеет необходимые допуски и сертификаты, включая сертификаты ФСТЭК, подтверждающие, что подтверждающий, что представленный ИТ-продукт прошел необходимые проверочные процедуры и соответствует действующим стандартам и требованиям к защите данных пользователей.
+Программное обеспечение, используемое сервисом Assist, имеет необходимые допуски и сертификаты, включая сертификаты ФСТЭК, подтверждающие, что представленный ИТ-продукт прошел необходимые проверочные процедуры и соответствует действующим стандартам и требованиям к защите данных пользователей.
 Неуполномоченные сотрудники Assist и третьи лица не имеют доступа к Вашим данным.
@@ Строка 254: / Строка 260: @@
 Более подробно ознакомиться с требованиями к водителям Assist вы можете в [[driver:razdel_dlja_voditelej|соответствующем разделе]] сервиса.
-==== Как зарегистрироваться в качестве водителя? ====
 ==== 5.2 Как стать партнером Assist? ====
-==== Какие предложения есть для бизнес-клиентов? ====
-Для крупных компаний возможен индивидуальный подход и разработка специальных предложений. Просто свяжитесь с нами, и мы подберем для Вас наилучший сценарий использования Assist.
-Удобная система контроля расходов на сервис позволит легко просмотреть статистику поездок и установить месячный лимит расходов как для компании в целом, так и для каждого сотрудника, имеющего доступ к Assist.
@@ Строка 283: / Строка 284: @@
 Подробнее о условиях работы Assist с партнерами Вы можете прочитать в [[partner:razdel_dlja_partnerov|соответствующем разделе]] сервиса.
-==== Какие инструменты и функции предоставляются для корпоративных клиентов? ====
 ==== 6.Помощь пользователям Assist ====
@@ Строка 289: / Строка 290: @@
 ==== 6.1 Что делать, если у меня проблемы с приложением Assist? ====
-==== Как решить частые технические проблемы? ====
 ==== Как обращаться за технической поддержкой при проблемах с мобильным приложением? ====
-==== 6.2 Что делать, если водитель не приезжает или опаздывает? ====
-==== Как поступить, если у вас возникли проблемы с водителем или поездкой? ====
+Assist прилагает все усилия для того, чтобы все системы сервиса, включая мобильное приложение, функционировали правильно и без сбоев. Если вы столкнулись с тем, что приложение Assist не запускается, или функционирует некорректно, пожалуйста, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:
+Шаг 1: **Проверьте соединение с интернетом**. Убедитесь, что у вас есть стабильное соединение с интернетом. Мобильное приложение требует доступа к интернету для корректной работы.
-Сервис Assist можно использовать в различных сценариях, наша система автоматически учитывает их особенности при размещении заявок на поездку. Тем не менее, несмотря на многообразие вариантов, тарификация простая.
-Компенсация исполнителю состоит из оплаты времени специалиста, а также расходов на транспортное средство, на котором он перемещается. Считается, что исполнитель всегда управляет транспортным средством, даже если для конкретного поручения это не обязательно. Исключение - группа сценариев, когда исполнитель работает на машине заказчика от суток.
-=== Какие особенности у Сервиса? ===
+Шаг 2: **Обновите приложение**. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия мобильного приложения Driver. Если нет, обновите его до последней доступной версии. Обычно обновления включают исправления ошибок и улучшения производительности.
-Assist - сервис личных водителей. Это означает, что мы уважаем право клиента обратиться к одному и тому же водителю, безотносительно мотивов: возможно, на этого человека могут быть оформлены какие-то документы, его узнают, а, может быть, вы просто лучше понимаете друг друга.
-У нас можно сделать заказы на водителей 3 типов:
-  - “Основной” - на конкретного водителя. Мы не можем гарантировать доступность конкретного водителя в кратчайшие сроки, но сделаем все возможное, чтобы Ваша задача была решена удобным образом.
-  - “Предпочтительный” - на одного из группы отобранных водителей. Подходит для тех, кому не обязательна привязка к конкретному человеку, но важно, чтобы заказ был выполнен человеком, знакомым со специальными потребностями клиента.
-  - “Любой” - любой водитель нашего сервиса, работающий в рамках выбранного тарифа. Иногда водители других типов заняты, а задача не ждет. Либо Вы только знакомитесь с нашим сервисом. Или нужен дополнительный водитель.
-Заказы отличаются способом подачи и длительностью. Наш сервис ориентирован в первую очередь на длительные поездки по предварительному заказу - преимущества сервиса по сравнению с обычными службами такси и пассажирских перевозок проявляются в таких поездках лучше всего. Однако, мы понимаем, что жизнь может быть полна неожиданных поворотов, и готовы реагировать и на спонтанные потребности. В этом случае, персонализация учитывается, но не гарантируется.
+Шаг 3: **Перезапустите приложение**. Закройте приложение Assist и перезапустите его. Иногда простой перезапуск приложения может решить множество проблем.
-Мы предлагаем 2 способа подачи:
+Шаг 4: **Перезагрузите Ваше устройство**. Если перезапуск приложения не помог, попробуйте перезагрузить свое мобильное устройство. Это может помочь устранить временные сбои.
-  - Срочный - наиболее подходит для заказов для “Любого” типа водителей, так как в остальных случаях возможно увеличенное время ожидания или невозможность выполнения.
-  - Ко времени - предварительные заказы к конкретному времени. В случае размещения менее, чем за сутки, для водителей типа “Личный” и “Любимый” снижены гарантии выполнения.
-{{ :site:f28d9972.jpg?1920|}}
+Шаг 5: **Проверьте наличие свободного места на устройстве**. Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для работы приложения. Недостаток места может привести к сбоям.
+Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в поддержку Assist по телефону, или отправьте запрос по электронной почте. Наши специалисты будут рады помочь Вам в решении проблемы.
+==== 6.2 Что делать, если водитель не приезжает или опаздывает? ====
-=== Какие преимущества для корпоративных клиентов? ===
+==== Как поступить, если водитель опаздывает, или не приезжает на заказ? ====
-== Водители для деловых поездок с возможностью выполнения поручений ==
+Мы тщательно отбираем высокопрофессиональных водителей, соблюдающих стандарты сервиса и разделяющих его ценности, поэтому опоздания и задержки по вине водителей крайне редки.
-Водители сервиса Assist всегда готовы прийти на помощь для того, чтобы Вы тратили меньше времени на рутину. Передать партнерам договор, отвезти документы в налоговый орган, банк, или на почту, встретить в аэропорту, или наоборот доставить Вас туда в атмосфере комфорта и сдержанной роскоши - это лишь небольшой список того, чем Assist может быть полезен бизнесу.
+В случае задержки водителя во время выполнения заказа, Вы можете определить его местонахождение с помощью приложения Assist.
-== Быстро и эффективно ==
+Внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания. Пожалуйста, в случае опоздания свяжитесь с водителем и уточните время прибытия и причину задержки.
-С помощью мобильного приложения Вы можете буквально в пару кликов заказать поездку, или назначить водителю поручение. При этом Ваш личный водитель будет знать о всех нюансах повторяющихся поручений и поездок - больше нет необходимости каждый раз объяснять, куда нужно ехать, кому передать пакет документов, заниматься вопросами проезда на территорию.
+Если в процессе оказывания услуг возникли какие-либо проблемы, или взаимонепонимание, пожалуйста, немедленно свяжитесь с поддержкой Assist и мы поможем Вам.
-== Личный водитель. Гибкий подход ==
-Для крупных компаний возможен индивидуальный подход и разработка специальных предложений. Просто свяжитесь с нами, и мы подберем для Вас наилучший сценарий использования Assist.
-== Все как на ладони ==
-Удобная система контроля расходов на сервис позволит легко просмотреть статистику поездок и установить месячный лимит расходов как для компании в целом, так и для каждого сотрудника, имеющего доступ к Assist.