Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- site:chasto_zadavaemye_voprosy [2023/09/22 15:22] – [Как поступить, если у вас возникли проблемы с водителем или поездкой?] Nikita Makov
+++ site:chasto_zadavaemye_voprosy [2023/09/22 23:16] (текущий) – [Как сообщить водителю о нюансах поездки] Nikita Makov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Узнайте больше о сервисе Assist =====
 ==== 1.Общая информация о Assist ====
  ====1.1 Что такое Assist?====
@@ Строка 72: / Строка 73: @@
 ==== 2.2 Как заказать поездку, или поручение? ====
 ==== Как использовать приложение Assist для заказа поездки? ====
+вот здесь надо дописать алгоритм с учетом имеющихся сценариев и моих представлений о прекрасном
 ==== Могу ли я заказать поездку или поручение в Assist по телефону? ====
@@ Строка 77: / Строка 80: @@
 Однако, если для Вас предпочтительнее связь голосом, или текстом, внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания.
-==== Как сообщить водителю о нюансах поездки ====
+==== Как сообщить водителю о дополнительных пожеланиях к поездке? ====
 Assist - сервис личных водителей, доступных тогда, когда это необходимо. Assist позаботится о том, чтобы все представители сервиса, сотрудничающие с Вами, получили полный набор уже переданных Вами инструкций перед началом работы. Мы делаем процесс сотрудничества максимально бесшовным и незаметным для клиента - даже если Ваш основной водитель в какой-то день не сможет выйти на работу из-за форс-мажорной ситуации, подобранный нами водитель замены будет наиболее соответствовать Вашим пожеланиям и уже знать Ваши обычные для этого дня маршруты и его распорядок.
@@ Строка 191: / Строка 194: @@
 В соответствии с законодательством Российской Федерации серверы, содержащие данные пользователей Assist, находятся на территории РФ в аккредитованных дата-центрах, обеспечивающих высокую надежность хранения информации и бесперебойный доступ к ней.
-Программное обеспечение, используемое сервисом Assist, имеет необходимые допуски и сертификаты, включая сертификаты ФСТЭК, подтверждающие, что подтверждающий, что представленный ИТ-продукт прошел необходимые проверочные процедуры и соответствует действующим стандартам и требованиям к защите данных пользователей.
+Программное обеспечение, используемое сервисом Assist, имеет необходимые допуски и сертификаты, включая сертификаты ФСТЭК, подтверждающие, что представленный ИТ-продукт прошел необходимые проверочные процедуры и соответствует действующим стандартам и требованиям к защите данных пользователей.
 Неуполномоченные сотрудники Assist и третьи лица не имеют доступа к Вашим данным.
@@ Строка 289: / Строка 292: @@
 ==== Как обращаться за технической поддержкой при проблемах с мобильным приложением? ====
+Assist прилагает все усилия для того, чтобы все системы сервиса, включая мобильное приложение, функционировали правильно и без сбоев. Если вы столкнулись с тем, что приложение Assist не запускается, или функционирует некорректно, пожалуйста, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:
+Шаг 1: **Проверьте соединение с интернетом**. Убедитесь, что у вас есть стабильное соединение с интернетом. Мобильное приложение требует доступа к интернету для корректной работы.
+Шаг 2: **Обновите приложение**. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия мобильного приложения Driver. Если нет, обновите его до последней доступной версии. Обычно обновления включают исправления ошибок и улучшения производительности.
+Шаг 3: **Перезапустите приложение**. Закройте приложение Assist и перезапустите его. Иногда простой перезапуск приложения может решить множество проблем.
+Шаг 4: **Перезагрузите Ваше устройство**. Если перезапуск приложения не помог, попробуйте перезагрузить свое мобильное устройство. Это может помочь устранить временные сбои.
+Шаг 5: **Проверьте наличие свободного места на устройстве**. Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для работы приложения. Недостаток места может привести к сбоям.
+Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в поддержку Assist по телефону, или отправьте запрос по электронной почте. Наши специалисты будут рады помочь Вам в решении проблемы.
 ==== 6.2 Что делать, если водитель не приезжает или опаздывает? ====
-==== Как поступить, если у вас возникли проблемы с водителем или поездкой? ====
+==== Как поступить, если водитель опаздывает, или не приезжает на заказ? ====
+Мы тщательно отбираем высокопрофессиональных водителей, соблюдающих стандарты сервиса и разделяющих его ценности, поэтому опоздания и задержки по вине водителей крайне редки.
+В случае задержки водителя во время выполнения заказа, Вы можете определить его местонахождение с помощью приложения Assist.
+Внутри приложения Assist предусмотрен встроенный мессенджер. В этом мессенджере Вы можете использовать текстовый чат, или голосовые звонки для связи с Вашим водителем во время выполнения заказа. Это обеспечивает удобство и эффективное взаимодействие между Вами и водителем, гарантируя высокий уровень обслуживания. Пожалуйста, в случае опоздания свяжитесь с водителем и уточните время прибытия и причину задержки.
+Если в процессе оказывания услуг возникли какие-либо проблемы, или взаимонепонимание, пожалуйста, немедленно свяжитесь с поддержкой Assist и мы поможем Вам.