1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и правила использования Сервиса Ассист (Assist) в редакции 1.0 от «ДАТА_РЕДАКЦИИ» определяют общие условия регистрации, доступа, использования Сервиса, подачи заявок на роли, оформления Заказов, совершения юридически значимых цифровых действий и применения общих правил использования Сервиса.

1.2. Сервис предоставляется Оператором Сервиса: ООО «ШЭРИКС».

1.3. Сервис создан на основе Шаблона Сервиса и может работать как во взаимодействии с Платформой, так и самостоятельно. Факт подключения или отключения Сервиса от Платформы сам по себе не изменяет отношений между Пользователем и Оператором Сервиса по настоящему Соглашению.

1.4. Термины с заглавной буквы используются в значении, установленном Терминами и определениями Платформы и Терминами и определениями Сервиса. Настоящее Соглашение не повторяет такие определения и применяет их путем ссылки.

1.5. Если Сервис работает независимо от Платформы, Документы Платформы применяются как базовая правовая и техническая модель Шаблона Сервиса в части, не противоречащей фактической самостоятельной работе Сервиса и специальным Документам Сервиса. Если Сервис подключен к Платформе, Документы Платформы применяются также как документы платформенного уровня в пределах соответствующего подключения.

1.6. Сервис не предоставляет услуги связи и не предназначен для свободного обмена сообщениями между Пользователями. Сведения по Заказам, заявкам, ролям, документам, статусам, отчетам и инцидентам вносятся через интерфейсы Сервиса. Уведомления направляются Сервисом, Платформой или служебными ботами. Внешние способы связи используются только в случаях, предусмотренных Документами Сервиса или документами соответствующей Категории услуг.

2.1. Использование Сервиса регулируется настоящим Соглашением, Документами Сервиса и применимыми Документами Платформы.

2.2. К Пользователю применяются следующие документы платформенного уровня:

• Термины и определения Платформы: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/terms;
• Условия использования Платформы: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/usage>;
• Политика конфиденциальности Платформы: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/policy_conf;
• иные Документы Платформы, если они указаны на странице Документов Платформы или применимы к соответствующему действию.

2.3. К Пользователю применяются следующие документы сервисного уровня:

• Термины и определения Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/terminy_i_opredelenija;
• Политика конфиденциальности Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/politika_konfidencialnosti;
• документы Категорий услуг, профили Услуг, тарифы, комиссии, требования к документам, разрешениям, допускам, рейтингам, предпочтениям, безопасности и инцидентам, если они применимы к выбранной Категории услуг, роли или Заказу.

2.4. Политика конфиденциальности Сервиса регулирует обработку персональных данных Оператором Сервиса. Политика конфиденциальности Платформы применяется при использовании Платформы, синхронизации с Платформой, подключении Сервиса к Платформе или использовании элементов, относящихся к зоне ответственности Платформы.

2.5. Документы Категории услуг применяются к Заказам и действиям в пределах соответствующей Категории услуг. Список таких документов указывается в профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, реестре документов или ином разделе Сервиса.

2.6. Если в профиле Категории услуг или профиле Услуги не указаны специальные тарифы, комиссии, документы, разрешения, требования, сроки, статусы или иные параметры, применяются значения по умолчанию, указанные в настоящем Соглашении, конфигурации Сервиса и/или Документах Сервиса.

3.1. Основные параметры Сервиса:

3.2. Доступные заявки на роли:

3.3. Категории услуг и документы:

3.4. Значения по умолчанию:

3.5. Требования к документам, разрешениям и допускам:

3.6. Платежная модель:

4.1. Пользователь принимает настоящее Соглашение путем регистрации, авторизации, продолжения использования Сервиса, подачи заявки, оформления Заказа, оплаты, подтверждения действия в интерфейсе, включения синхронизации, подачи заявки на роль или совершения иного юридически значимого цифрового действия.

4.2. Юридически значимые цифровые действия, простая электронная подпись, фиксация согласий, версий документов, времени действий и технических событий регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и интерфейсом Сервиса. Настоящее Соглашение не повторяет эти правила, а включает их путем ссылки.

4.3. Доступ к Сервису предоставляется после регистрации, авторизации, активации учетной записи, принятия применимых документов или выполнения иных действий, предусмотренных интерфейсом и Документами Сервиса.

4.4. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, поддерживать их актуальность, не передавать учетную запись третьим лицам и соблюдать правила безопасности доступа.

4.5. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением или применимыми документами, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, требующих согласия с соответствующими документами.

5.1. Базовой ролью Пользователя в Сервисе является Клиент Сервиса, если иное не установлено индивидуальными настройками доступа, пилотным режимом или отдельным соглашением.

5.2. Пользователь со статусом Клиента соглашается с настоящим Соглашением, документами применимых Категорий услуг, условиями заказа услуг, тарифами, комиссиями, порядком расчетов, правилами рейтинга и учета предпочтений, а также требованиями к документам, разрешениям и допускам.

5.3. Если Пользователь получает статус Корпоративного клиента, к нему применяется отдельное соглашение с Корпоративным клиентом: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/corp_client. До заключения такого соглашения Пользователь вправе использовать только функции, доступные его текущей роли.

5.4. Если Пользователь получает статус Гостя, ему доступен ограниченный функционал Сервиса. Для оформления Заказов, оплаты, подачи заявок на роли или доступа к закрытым функциям Гость должен получить соответствующую роль в порядке, предусмотренном Сервисом.

5.5. Пользователь вправе подавать заявки на роли, доступные в Сервисе. Доступность заявок определяется настройками Сервиса и отображается в интерфейсе.

5.6. Подача заявки на роль не означает автоматического предоставления роли. Роль может быть предоставлена после проверки, активации документов, подтверждения разрешений, заключения дополнительного соглашения или иного действия, предусмотренного Документами Сервиса.

5.7. С момента подачи заявки на роль и/или ее активации к Пользователю начинают применяться документы, относящиеся к такой роли, в том числе:

• для Партнера — соглашение Сервиса с Партнером: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/partner;
• для Исполнителя — общие условия участия Исполнителя в Сервисе: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/provider;
• для работы Исполнителя через Партнера — стандартный документ Партнера с Исполнителем о работе в рамках Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/provider_partner;
• для Корпоративного клиента — соглашение с Корпоративным клиентом: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/corp_client;
• для служебных ролей — правила доступа, конфиденциальности, журналирования, безопасности и ответственности для соответствующей роли и соответствующие соглашения.

6.1. Пользователь вправе использовать функции Сервиса только в пределах своей роли, статуса, документов, разрешений, допусков и технических возможностей Сервиса.

6.2. Оператор Сервиса вправе запрашивать документы, сведения, подтверждения, согласия и разрешения, необходимые для регистрации, доступа к роли, оформления Заказа, работы с Категорией услуг, выполнения требований безопасности, обработки платежей, фискализации, рассмотрения обращений и инцидентов.

6.3. Требования к документам, разрешениям и допускам определяются Документами Сервиса, документами Категории услуг, профилем Услуги, настройками Сервиса и таблицей требований.

6.4. Если документ, разрешение или допуск не предоставлен, недействителен, просрочен, отозван или не прошел проверку, Сервис вправе ограничить соответствующее действие, роль, Заказ, доступ к Категории услуг или выплату до устранения нарушения.

6.5. Оператор Сервиса не обязан предоставлять Пользователю доступ к функции, роли или Заказу, если такой доступ противоречит Документам Сервиса, требованиям Категории услуг, требованиям безопасности или настройкам Сервиса.

7.1. В Сервисе действуют Категории услуг Поездка и Поручение. Каждая Категория услуг описывается в профиле Категории услуг и документах Категории услуг.

7.2. Специальные правила Категорий услуг не включаются в настоящее Соглашение. Они указываются в документах соответствующей Категории услуг, профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, тарифах, требованиях к документам, разрешениям и допускам.

7.3. Заказ создается, изменяется, отменяется, принимается, выполняется, подтверждается и закрывается через интерфейс Сервиса в пределах доступных Пользователю функций и статусов.

7.4. Карточка Заказа может включать сведения о Категории услуг, Услуге, месте, времени, длительности, маршруте, ресурсе, исполнителе, партнере, стоимости, тарифе, статусе, дополнительных условиях, документах, отчете, подтверждении выполнения и иных данных, предусмотренных Сервисом.

7.5. Пользователь обязан указывать в Заказе только сведения, необходимые для законного и безопасного оказания услуги. Запрещается использовать Заказ для противоправных целей, обхода правил Сервиса, передачи недостоверных сведений, вовлечения других лиц в противоправные действия или нарушения прав третьих лиц.

7.6. Сведения по Заказу вносятся в предусмотренные поля, формы, отчеты, статусы и служебные действия. Такие сведения не являются свободной пользовательской перепиской и используются для сопровождения Заказа, уведомления участников, подтверждения действий, рассмотрения обращений и инцидентов.

8.1. Статусы Заказа, заявок, документов, ролей, инцидентов и обращений отражают состояние соответствующего процесса и могут иметь юридическое значение в пределах Документов Сервиса, Документов Платформы и документов Категории услуг.

8.2. Доступные действия Пользователя зависят от его роли, статуса процесса, документов, разрешений, Категории услуг, настроек Сервиса и технических возможностей интерфейса.

8.3. Сервис, Платформа и служебные боты могут направлять Пользователю уведомления о регистрации, авторизации, заявках, ролях, документах, Заказах, статусах, оплате, возвратах, отчетах, инцидентах, поддержке, изменении документов и иных событиях, связанных с использованием Сервиса.

8.4. Служебные уведомления предназначены для информирования Пользователя и сопровождения процессов Сервиса. Они не образуют самостоятельную услугу связи и не предназначены для свободного обмена сообщениями между Пользователями.

8.5. Обращения в поддержку направляются через интерфейс Сервиса, служебную форму, внешний способ связи или иной канал, указанный в Документах Сервиса. Если в интерфейсе доступен модуль поддержки, он используется как служебный инструмент обращения к Оператору Сервиса или уполномоченным лицам.

8.6. Внешние способы связи применяются только как дополнительные способы взаимодействия с Оператором Сервиса, поддержкой, Партнером, Исполнителем или иным лицом в случаях, прямо предусмотренных Документами Сервиса, документами Категории услуг или карточкой Заказа.

9.1. Сервис может работать в одном из следующих режимов: подключен к Платформе; находится в режиме настройки подключения; временно не синхронизируется с Платформой; работает самостоятельно.

9.2. На дату настоящей редакции для Сервиса предусмотрен режим активного подключения к Платформе и синхронизации Сервиса и Платформы, если иное не указано в интерфейсе или Документах Сервиса.

9.3. Если Сервис подключен к Платформе, сведения о Пользователе, ролях, документах, заявках, Заказах, статусах, рейтинге, предпочтениях, платежах и иных объектах могут синхронизироваться с Платформой в пределах Документов Платформы, Документов Сервиса, Политики конфиденциальности Платформы, Политики конфиденциальности Сервиса и настроек Пользователя.

9.4. Если в личном кабинете доступна настройка синхронизации с Платформой, Пользователь вправе изменить ее в пределах технических возможностей Сервиса. Отключение синхронизации может ограничить функции, роли, Заказы, доступ к документам, платежам, рейтингу, предпочтениям или иным действиям, для которых синхронизация необходима.

9.5. Если Сервис работает самостоятельно или синхронизация временно недоступна, Сервис может сохранять локальные изменения и применять их в пределах собственной базы данных и Документов Сервиса. Последующая синхронизация, если она предусмотрена, осуществляется в порядке, определенном техническими настройками и Документами Сервиса.

10.1. Тарифы, комиссии, вознаграждения, порядок оплаты, возвратов, выплат, фискализации и подтверждения платежей указываются в Документах Сервиса, профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, тарифах, соглашении с Партнером, условиях участия Исполнителя, соглашении с Корпоративным клиентом или иных применимых документах.

10.2. Если специальные тарифы, комиссии или платежные условия не указаны в документах Категории услуг, профиле Услуги или карточке Заказа, применяются значения по умолчанию, сформированные из конфигурации Сервиса и указанные в таблице платежной модели.

10.3. По базовой платежной модели Сервис принимает оплату от Клиента, действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов, удерживает предусмотренное вознаграждение Сервиса, организует выплаты Партнерам и/или Исполнителям в порядке, установленном Документами Сервиса, документами Категории услуг, соглашением Сервиса с Партнером и стандартным документом Партнера с Исполнителем.

10.4. Если Сервис подключен к Платформе, Сервис уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы. Такое вознаграждение не является агентской комиссией Платформы по отношению к Клиенту, если иное прямо не установлено отдельным документом.

10.5. Платежи, возвраты, удержания, выплаты, чеки, подтверждения оплаты и иные платежные действия могут обрабатываться с использованием платежного посредника, платежного модуля, фискального сервиса или иных технических средств, подключенных к Сервису.

11.1. Рейтинг, учет предпочтений, подтверждение нормального завершения Заказа, положительные и отрицательные предпочтения, жалобы, инциденты, ограничения доступа и порядок оспаривания регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и документами Категории услуг.

11.2. Если в Сервисе используются рейтинг или учет предпочтений, такие механизмы применяются для повышения доверия, безопасности, качества выполнения Заказов и корректного распределения действий между участниками Сервиса.

11.3. Оценки, предпочтения, жалобы и сведения об инцидентах не должны использоваться для злоупотребления правами, давления на участников, передачи недостоверных сведений или обхода правил Сервиса.

11.4. Если рейтинг, предпочтение или инцидент влияет на доступ Пользователя к роли, Заказу, Категории услуг, выплате или иной функции, Пользователь вправе использовать предусмотренный Документами Сервиса порядок обращения, проверки и оспаривания.

12.1. Пользователю запрещается использовать Сервис для противоправных действий, нарушения прав третьих лиц, обхода правил Сервиса, несанкционированного доступа, вмешательства в работу Сервиса, передачи вредоносных данных, создания фиктивных Заказов, манипулирования рейтингом, обхода платежей, злоупотребления заявками или иного недобросовестного поведения.

12.2. Оператор Сервиса вправе ограничить доступ Пользователя, приостановить роль, отклонить заявку, заблокировать действие, отменить Заказ, потребовать дополнительные сведения, передать обращение на проверку, зафиксировать инцидент или применить иные меры, предусмотренные Документами Сервиса, если это необходимо для безопасности, законности, защиты прав участников или стабильной работы Сервиса.

12.3. Модерация и служебные действия выполняются Оператором Сервиса, уполномоченными лицами, модераторами, администраторами, службой поддержки, Платформой или служебными ботами в пределах предоставленных полномочий и доступных технических функций.

12.4. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до такого ограничения, включая обязанности по оплате, возврату, предоставлению документов, исполнению Заказа, рассмотрению претензий или урегулированию инцидента.

13.1. Сервис действует в пилотном режиме по приглашениям. Оператор Сервиса вправе ограничивать регистрацию, доступ к отдельным функциям, Категориям услуг, Заказам, ролям, платежам и поддержке, если это необходимо для тестирования, безопасности, проверки документов, контроля качества или постепенного запуска Сервиса.

13.2. В Сервисе доступны Категории услуг Поездка и Поручение. Специальные правила, тарифы, комиссии, требования к документам, разрешениям, допускам, безопасности и отчетности по каждой Категории указываются в документах соответствующей Категории услуг и профилях Услуг.

13.3. Оплату по Заказам принимает Сервис. Сервис действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов, удерживает предусмотренное вознаграждение и организует выплаты Партнерам и/или Исполнителям в порядке, установленном Документами Сервиса и документами Категории услуг.

13.4. Сервис может работать во взаимодействии с Платформой. При временной недоступности Платформы Сервис может сохранить локальные изменения и передать их позднее, если это предусмотрено настройками и не противоречит Документам Сервиса.

13.5. Часть функционала Сервиса может быть доступна не всем Пользователям, так как Сервис находится в пилотном режиме. Недоступность отдельной функции в текущей версии не означает отказ Оператора Сервиса от возможности реализовать такую функцию позднее.

14.1. Оператор Сервиса вправе изменять настоящее Соглашение, Документы Сервиса, параметры Сервиса, перечень Категорий услуг, тарифы, комиссии, требования, роли, документы и технические функции в порядке, предусмотренном Документами Сервиса и законодательством.

14.2. Новая редакция Соглашения применяется с момента публикации, если иной срок вступления в силу не указан в самой редакции или уведомлении.

14.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией, если иное не предусмотрено законодательством или Документами Сервиса.

15.1. Оператор Сервиса: ООО «ШЭРИКС».

15.2. Реквизиты Оператора Сервиса: ИНН 7801685119, ОГРН 1207800083776, 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 32, литер Д, помещ. 22-Н офис 1-8.

15.3. Страница Документов Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/start.

15.4. Внешние способы связи: info@sharix.org.