1.1. Настоящее Пользовательское соглашение Сервиса Ассист (Assist) в редакции 1.0 от «ДАТА_РЕДАКЦИИ» определяет общие условия регистрации, доступа и использования Сервиса.

1.2. Сервис предоставляется Оператором Сервиса: ООО «ШЭРИКС».

1.3. Сервис создан на основе Шаблона Сервиса и может работать как во взаимодействии с Платформой, так и самостоятельно. Факт подключения или отключения Сервиса от Платформы сам по себе не изменяет отношений между Пользователем и Оператором Сервиса по настоящему Соглашению.

1.4. Термины с заглавной буквы используются в значении, установленном Терминами и определениями Платформы и Терминами и определениями Сервиса. Настоящее Соглашение не повторяет такие определения и применяет их путем ссылки.

1.5. Если Сервис работает независимо от Платформы, Документы Платформы применяются как базовая правовая и техническая модель Шаблона Сервиса в части, не противоречащей фактической самостоятельной работе Сервиса и специальным Документам Сервиса. Если Сервис подключен к Платформе, Документы Платформы применяются также как документы платформенного уровня в пределах соответствующего подключения.

1.6. Сервис не предоставляет услуги связи и не предназначен для свободного обмена сообщениями между Пользователями. Сведения по Заказам, заявкам, ролям, документам, статусам, отчетам и инцидентам вносятся через интерфейсы Сервиса. Уведомления направляются Сервисом, Платформой или служебными ботами. Внешние способы связи используются только в случаях, предусмотренных Документами Сервиса или документами соответствующей Категории услуг.

2.1. Использование Сервиса регулируется настоящим Соглашением, Документами Сервиса и применимыми Документами Платформы.

2.2. К Пользователю применяются следующие документы платформенного уровня:

• Термины и определения Платформы: «ССЫЛКА_НА_ТЕРМИНЫ_ПЛАТФОРМЫ»;
• Условия использования Платформы: «ССЫЛКА_НА_УСЛОВИЯ_ИСПОЛЬЗОВАНИЯ_ПЛАТФОРМЫ»;
• Политика конфиденциальности Платформы: «ССЫЛКА_НА_ПОЛИТИКУ_КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ_ПЛАТФОРМЫ»;
• иные Документы Платформы, если они указаны на странице Документов Платформы или применимы к соответствующему действию.

2.3. К Пользователю применяются следующие документы сервисного уровня:

• Термины и определения Сервиса: «ССЫЛКА_НА_ТЕРМИНЫ_СЕРВИСА_АССИСТ»;
• Политика конфиденциальности Сервиса: «ССЫЛКА_НА_ПОЛИТИКУ_КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ_СЕРВИСА_АССИСТ»;
• документы Категорий услуг, профили Услуг, тарифы, комиссии, требования к документам, разрешениям, допускам, рейтингам, предпочтениям, безопасности и инцидентам, если они применимы к выбранной Категории услуг, роли или Заказу.

2.4. Политика конфиденциальности Сервиса регулирует обработку персональных данных Оператором Сервиса. Политика конфиденциальности Платформы применяется при использовании Платформы, синхронизации с Платформой, подключении Сервиса к Платформе или использовании элементов, относящихся к зоне ответственности Платформы. Если Сервис работает независимо от Платформы, Политика конфиденциальности Платформы используется как базовая модель для функций Шаблона Сервиса и применяется в части, предусмотренной Документами Сервиса или настройками Пользователя.

2.5. Документы Категории услуг применяются к Заказам и действиям в пределах соответствующей Категории услуг. Список таких документов указывается в профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, реестре документов или ином разделе Сервиса.

2.6. Если в профиле Категории услуг или профиле Услуги не указаны специальные тарифы, комиссии, документы, разрешения, требования, сроки, статусы или иные параметры, применяются значения по умолчанию, указанные в настоящем Соглашении, конфигурации Сервиса и/или Документах Сервиса.

3.1. Основные параметры Сервиса:

3.2. Доступные заявки на роли:

3.3. Категории услуг и документы:

3.4. Значения по умолчанию:

3.5. Требования к документам, разрешениям и допускам:

3.6. Платежная модель:

4.1. Пользователь принимает настоящее Соглашение путем регистрации, авторизации, продолжения использования Сервиса, подачи заявки, оформления Заказа, оплаты, подтверждения действия в интерфейсе, включения синхронизации, подачи заявки на роль или совершения иного юридически значимого цифрового действия.

4.2. Юридически значимые цифровые действия, простая электронная подпись, фиксация согласий, версий документов, времени действий и технических событий регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и интерфейсом Сервиса. Настоящее Соглашение не повторяет эти правила, а включает их путем ссылки.

4.3. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением или применимыми документами, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, требующих согласия с соответствующими документами.

5.1. В зависимости от настроек Сервиса базовой ролью Пользователя может быть Клиент, Корпоративный клиент или Гость.

5.2. Базовая роль Пользователя определяется таблицей основных параметров Сервиса. Если Пользователь получает статус Клиента, он соглашается с настоящим Соглашением, документами применимых Категорий услуг, условиями заказа услуг, тарифами, комиссиями, порядком расчетов, правилами рейтинга и учета предпочтений, а также требованиями к документам, разрешениям и допускам.

5.3. Если Пользователь получает статус Корпоративного клиента, к нему применяется отдельное соглашение с Корпоративным клиентом: «ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_С_КОРПОРАТИВНЫМ_КЛИЕНТОМ». До заключения такого соглашения Пользователь вправе использовать только функции, доступные его текущей роли.

5.4. Если Пользователь получает статус Гостя, ему доступен ограниченный функционал Сервиса. Для оформления Заказов, оплаты, подачи заявок на роли или доступа к закрытым функциям Гость должен получить соответствующую роль в порядке, предусмотренном Сервисом.

6.1. Пользователь вправе подавать заявки на роли, доступные в Сервисе. Доступность заявок определяется настройками Сервиса и отображается в интерфейсе.

6.2. Подача заявки на роль не означает автоматического предоставления роли. Роль может быть предоставлена после проверки, активации документов, подтверждения разрешений, заключения дополнительного соглашения или иного действия, предусмотренного Документами Сервиса.

6.3. С момента подачи заявки на роль и/или ее активации к Пользователю начинают применяться документы, относящиеся к такой роли, в том числе:

• для Партнера — соглашение Сервиса с Партнером: «ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_СЕРВИСА_С_ПАРТНЕРОМ»;
• для Исполнителя — общие условия участия Исполнителя в Сервисе: «ССЫЛКА_НА_УСЛОВИЯ_УЧАСТИЯ_ИСПОЛНИТЕЛЯ_В_СЕРВИСЕ»;
• для работы Исполнителя через Партнера — стандартный документ Партнера с Исполнителем о работе в рамках Сервиса: «ССЫЛКА_НА_СТАНДАРТНЫЙ_ДОКУМЕНТ_ПАРТНЕРА_С_ИСПОЛНИТЕЛЕМ»;
• для Корпоративного клиента — соглашение с Корпоративным клиентом: «ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_С_КОРПОРАТИВНЫМ_КЛИЕНТОМ»;
• для служебных ролей — правила доступа, конфиденциальности, журналирования, безопасности и ответственности.

6.4. Если Исполнитель фактически выполняет Заказы через Партнера, отношения между Партнером и Исполнителем оформляются отдельным документом между ними. Такой документ должен учитывать, что Партнер и Исполнитель действуют в рамках Сервиса и обязаны соблюдать Документы Сервиса, документы соответствующей Категории услуг и правила безопасности.

7.1. Сервис может включать одну или несколько Категорий услуг. Каждая Категория услуг имеет собственный профиль и набор документов, которые дополняют настоящее Соглашение.

7.2. В профиле Категории услуг или профиле Услуги указываются применимые документы, тарифы, комиссии, порядок расчетов, обязательные поля Заказа, требования к документам и разрешениям, условия допуска Партнеров и Исполнителей, правила безопасности, формы отчетов, порядок отмены, приемки, рассмотрения инцидентов и иные специальные условия.

7.3. Если специальный документ Категории услуг регулирует вопрос иначе, чем настоящее Соглашение, специальное положение применяется только в части особенностей соответствующей Категории услуг и при условии, что оно не противоречит обязательным положениям Документов Платформы, Документам Сервиса и законодательству Российской Федерации.

8.1. Сервис может работать во взаимодействии с Платформой или независимо от нее. Пользовательские отношения с Оператором Сервиса сохраняются независимо от текущего режима работы с Платформой.

8.2. Если синхронизация с Платформой доступна, Пользователь может включить или отключить ее при регистрации, в личном кабинете или иным предусмотренным интерфейсом способом. При включенной синхронизации профиль и создаваемые записи могут передаваться на Платформу в объеме, предусмотренном Документами Сервиса, Документами Платформы и настройками Пользователя.

8.3. Если синхронизация с Платформой недоступна, отключена Пользователем или временно невозможна по техническим причинам, Пользователь работает локально в Сервисе. В таком случае часть функций, связанных с Платформой, может быть недоступна.

8.4. Если при регистрации Пользователя синхронизация с Платформой была запрошена, но не выполнена по технической причине, локальная регистрация в Сервисе может быть завершена без синхронизации. Если учетная запись Пользователя уже существует на Платформе, подключение Сервиса может потребовать авторизации Пользователя на Платформе и подтверждения подключения через интерфейс Платформы.

9.1. Если иное не указано в документах соответствующей Категории услуг, оплата Клиента за Заказ поступает Оператору Сервиса.

9.2. В пределах фактической платежной модели Сервис может действовать как агент Партнера по приему платежей от Клиентов и организации расчетов по Заказам. Сервис вправе удерживать вознаграждение Сервиса и перечислять причитающиеся суммы Партнерам и/или Исполнителям в порядке, указанном в Документах Сервиса, документах Категории услуг, соглашении с Партнером и стандартном документе Партнера с Исполнителем.

9.3. Если Сервис подключен к Платформе, Сервис уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы. Такое вознаграждение не является агентской комиссией по Заказу и определяется договором подключения Сервиса к Платформе.

9.4. Тарифы, комиссии, вознаграждения, порядок удержания сумм, возвратов и выплат указываются в профиле Категории услуг, профиле Услуги, тарифах, платежных документах, соглашении с Партнером и/или иных Документах Сервиса. Если специальное значение не указано, применяется значение по умолчанию, сформированное из конфигурации Сервиса.

10.1. Пользователь обязан использовать Сервис добросовестно, указывать достоверные сведения, не создавать заведомо неисполнимые, противоправные, фиктивные или вводящие в заблуждение Заказы и не использовать Сервис для обхода закона, документов Платформы, документов Сервиса или документов Категорий услуг.

10.2. Оператор Сервиса вправе ограничить доступ Пользователя, приостановить рассмотрение заявки, Заказа или роли, запросить дополнительные сведения или передать вопрос на проверку, если имеются признаки нарушения настоящего Соглашения, Документов Сервиса, документов Категорий услуг, требований безопасности или законодательства Российской Федерации.

11.1. Рейтинг, учет предпочтений, фиксация нормального завершения Заказа, положительные и отрицательные предпочтения, сообщения об инцидентах, жалобы и ограничения доступа регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и документами соответствующей Категории услуг.

11.2. Сервис вправе учитывать результаты выполненных Заказов, предпочтения, обращения, инциденты, нарушения правил безопасности и иные сведения, необходимые для поддержания доверия, безопасности и качества работы Сервиса.

11.3. Рейтинг и учет предпочтений не должны использоваться как произвольная санкция. Ограничение доступа, снижение доступности Заказов или иное существенное последствие для Пользователя должно иметь основание, фиксироваться Сервисом и допускать обращение Пользователя за разъяснением или пересмотром в порядке, предусмотренном Документами Сервиса.

12.1. Оператор Сервиса вправе изменять настоящее Соглашение, если это требуется в связи с изменением функциональности Сервиса, Документов Платформы, документов Категорий услуг, законодательства Российской Федерации, платежной модели, требований безопасности или режима работы Сервиса.

12.2. Новая редакция Соглашения применяется с момента ее публикации на странице Документов Сервиса, если иной срок не указан в самой редакции.

13.1. Сервис работает в пилотном режиме по приглашениям. Доступ к Сервису, отдельным Категориям услуг, Заказам, заявкам на роли и служебным функциям может предоставляться по приглашению, решению Оператора Сервиса или после дополнительной проверки.

13.2. Техническая возможность регистрации, подачи заявки на роль или оформления Заказа не означает безусловной обязанности Оператора Сервиса предоставить соответствующую роль, принять заявку или обеспечить выполнение Заказа, если это противоречит пилотному режиму, требованиям безопасности, документам Категории услуг или фактической доступности Партнеров и Исполнителей.

13.3. В Сервисе действуют следующие Категории услуг: Поездка и Поручение. По каждой Категории услуг применяются отдельные документы, указанные в профиле соответствующей Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа или на странице Документов Сервиса.

13.4. Сервис может работать локально и/или во взаимодействии с Платформой. Пользователь вправе управлять синхронизацией с Платформой, если такая настройка доступна его роли и текущей версии Сервиса. При отключенной синхронизации Пользователь работает локально в Сервисе.

13.5. Сервис может использовать служебные уведомления, формы, статусы, карточки Заказов, отчеты и ботов для фиксации сведений по Заказу. Эти инструменты не являются свободной перепиской между Пользователями и не создают у Сервиса статуса оператора связи.

13.6. Оплата Клиента поступает Оператору Сервиса. Оператор Сервиса действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов по Заказам, удерживает вознаграждение Сервиса и перечисляет причитающиеся суммы Исполнителям напрямую и/или Партнерам в порядке, установленном Документами Сервиса, документами Категории услуг, соглашением с Партнером и стандартным документом Партнера с Исполнителем. Если Сервис подключен к Платформе, Оператор Сервиса уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы.

Оператор Сервиса: ООО «ШЭРИКС»
Реквизиты: ОГРН 1207800083776, ИНН 7801685119, КПП 780101001, адрес местонахождения: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 32, литер Д, помещение 22-Н, офис 1-8
Страница Документов Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/start
Внешние способы связи: указываются на странице Сервиса и/или в Документах Сервиса