Термины и определения Сервиса Ассист (Assist)

Настоящий документ содержит термины и определения, применяемые в документах, интерфейсах и процессах Сервиса Ассист (Assist). Для целей настоящего документа может использоваться краткое обозначение Ассист (Assist).

Настоящий документ является сервисным документом и применяется совместно с документом «Термины и определения Платформы», Условиями использования Платформы, Политикой конфиденциальности Платформы и иными документами Платформы, если они применимы к Сервису.

Термины, определенные в документах Платформы, не переопределяются настоящим документом. Если термин используется в настоящем документе, но не раскрыт отдельно, он применяется в значении, установленном документами Платформы.

Настоящий документ уточняет только те термины, которые необходимы для описания конкретного Сервиса, его владельца, оператора, документов, интерфейсов, Категорий услуг и особенностей фактического использования.

Если отдельный функционал Сервиса доступен только при наличии технической возможности, в тестовом режиме, в пилотном режиме, по приглашению, для отдельных ролей или для отдельных Категорий услуг, соответствующие термины применяются в пределах фактической реализации и документов Сервиса.

• «Сервис» — самостоятельный программный продукт, программно-организационная среда и/или комплекс интерфейсов, правил и процессов под названием Ассист (Assist), созданный на основе Шаблона Сервиса и предназначенный для организации взаимодействия участников в пределах Категорий услуг, указанных в документах Сервиса.
• «Владелец Сервиса» — ООО «ШЭРИКС», если иное не установлено актуальными документами Сервиса, лицо, обладающее правом использовать, администрировать, развивать и/или предоставлять Сервис участникам.
• «Оператор Сервиса» — ООО «ШЭРИКС», если иное не установлено актуальными документами Сервиса, лицо, определяющее правила работы Сервиса, состав документов Сервиса, режим доступа, перечень Категорий услуг, общие требования к участникам и порядок сопровождения процессов в Сервисе. Оператор Сервиса может совпадать с Владельцем Сервиса, если это предусмотрено документами Сервиса.
• «Сайт Сервиса» — интернет-ресурс, раздел, страница, домен, поддомен, веб-интерфейс или иной адрес Сервиса. Адрес или место размещения Сервиса: актуальный сайт, раздел или интерфейс Сервиса Ассист (Assist), указанный в документах Сервиса. К Сайту Сервиса также относятся связанные с ним разделы, формы, личные кабинеты и иные элементы, если они относятся к Сервису.
• «Страница документов Сервиса» — страница, раздел, каталог или иной способ размещения документов Сервиса. Место размещения документов Сервиса: раздел документов Сервиса Ассист (Assist), размещенный в документации Сервиса или доведенный до участников иным предусмотренным способом. На Странице документов Сервиса размещаются актуальные редакции документов Сервиса либо ссылки на них.
• «Интерфейс Сервиса» — веб-интерфейс, мобильный интерфейс, личный кабинет, административная панель, форма, страница, бот, программный интерфейс или иной технический способ использования Сервиса, доступный участнику в зависимости от роли, прав доступа, режима работы и фактической реализации.
• «Служебный бот Сервиса» — автоматизированный программный компонент Сервиса, который может направлять участникам уведомления, запрашивать сведения, принимать предусмотренные интерфейсом команды, изменять статусы или выполнять иные служебные действия, если такой функционал предусмотрен Сервисом. Служебный бот не предназначен для предоставления участникам самостоятельного канала связи друг с другом.
• «Внешние способы связи с Сервисом» — адрес электронной почты, телефон, форма обращения, внешний мессенджер, почтовый адрес или иной способ связи с Оператором Сервиса, Службой поддержки Сервиса или иным уполномоченным лицом, указанный в документах Сервиса: внешние способы связи, указанные в актуальных документах Сервиса Ассист (Assist).

• «Документы Сервиса» — актуальная редакция документов, регулирующих использование Сервиса, включая настоящие термины и определения, политику конфиденциальности Сервиса, пользовательское соглашение Сервиса, правила использования Сервиса, документы Категорий услуг, тарифы, формы, инструкции, правила безопасности, порядок рассмотрения инцидентов и иные документы, размещенные на Странице документов Сервиса, в Интерфейсе Сервиса или доведенные до участника иным предусмотренным способом.
• «Общие документы Сервиса» — Документы Сервиса, применимые ко всем участникам и ко всем Категориям услуг, если документами конкретной Категории услуг не установлены специальные положения.
• «Документы Категории услуг» — документы, применимые к отдельной Категории услуг и дополняющие Общие документы Сервиса. К таким документам могут относиться правила оказания услуг соответствующей Категории, описание Категории, спецификация Категории, требования к участникам, требования к ресурсам, правила безопасности, формы заказов, отчеты, чек-листы, тарифы и иные приложения.
• «Описание Категории услуг» — документ или раздел документа, в котором указываются назначение Категории услуг, доступные сценарии, ограничения, применимые документы, основные требования к участникам, состав заполняемых сведений, особенности исполнения и иные сведения, необходимые для понимания работы Категории.
• «Спецификация Категории услуг» — документ или раздел документа, описывающий параметры Категории услуг: типы заказов, обязательные и дополнительные поля, статусы, требования к документам, условия допуска, правила тарификации, формы отчетов и иные параметры, если такие сведения вынесены из общих правил Сервиса в отдельный документ.
• «Реестр документов Сервиса» — перечень действующих документов Сервиса и документов Категорий услуг с указанием редакций, дат вступления в силу, статуса документа и ссылки на место размещения, если такой реестр ведется.

• «Категория услуг Сервиса», «Категория услуг» — обобщенный вид услуг, работ, действий, ресурсов или иных возможностей, доступных в Сервисе и описанных в документах Сервиса. Категория услуг определяет предметную область, специальные правила, документы, требования к участникам, особенности заказа, исполнения, приемки, отмены, оплаты, безопасности и рассмотрения инцидентов.
• «Перечень Категорий услуг Сервиса» — список Категорий услуг, доступных или планируемых к запуску в Сервисе, с указанием их статуса и документов Категории. Перечень может изменяться Оператором Сервиса в порядке, установленном документами Сервиса.
• «Статус Категории услуг» — состояние Категории услуг в Сервисе: проектируется, тестируется, доступна в пилотном режиме, доступна по приглашению, доступна всем пользователям, временно приостановлена, выведена из эксплуатации или имеет иной статус, указанный в документах Сервиса.

Перечень Категорий услуг Сервиса:

Термины, относящиеся к конкретной Категории услуг, указываются в документах соответствующей Категории услуг. Настоящий документ не раскрывает специальные термины отдельных Категорий, если они не необходимы для описания Сервиса в целом.

• «Участник Сервиса» — лицо, использующее Сервис в одной или нескольких ролях, предусмотренных документами Платформы и документами Сервиса. К Участникам Сервиса могут относиться пользователи, заказчики, получатели услуг, партнеры, исполнители, представители организаций, администраторы, сотрудники поддержки и иные лица.
• «Роль в Сервисе» — набор прав, обязанностей, доступных интерфейсов, документов, действий и ограничений, связанных с использованием Сервиса. Роли в Сервисе применяются с учетом терминов и ролей, определенных документами Платформы.
• «Администратор Сервиса» — лицо, которому предоставлены права управления Сервисом, его настройками, документами, Категориями услуг, участниками, заявками, заказами, обращениями, инцидентами, доступами и иными процессами в пределах назначенных полномочий.
• «Служба поддержки Сервиса» — сотрудники, представители или иные уполномоченные лица, которые принимают обращения участников, фиксируют запросы и инциденты, передают сведения ответственным лицам и выполняют иные действия, предусмотренные документами Сервиса. Служба поддержки Сервиса не является оператором связи и не предоставляет участникам самостоятельный канал обмена сообщениями друг с другом.

Специальные роли, применимые только к отдельной Категории услуг, раскрываются в документах соответствующей Категории услуг.

• «Заказ Сервиса» — Заказ, создаваемый, обрабатываемый, изменяемый, исполняемый, отменяемый или завершаемый в Сервисе в порядке, предусмотренном документами Сервиса и документами соответствующей Категории услуг.
• «Карточка Заказа Сервиса» — форма, страница или запись в Интерфейсе Сервиса, содержащая сведения о Заказе Сервиса, его статусе, Категории услуг, участниках, сроках, условиях, цене, документах, информационных сведениях, результатах и иных данных, если такие элементы предусмотрены фактической реализацией.
• «Поле Заказа Сервиса» — отдельный элемент Карточки Заказа Сервиса, формы, отчета или иного интерфейса, предназначенный для внесения, отображения или изменения сведений, необходимых для обработки Заказа.
• «Сервисный статус» — статус Заказа, участника, документа, обращения, инцидента, Категории услуг, интеграции или иного объекта внутри Сервиса. Сервисные статусы применяются с учетом документов Платформы, документов Сервиса и фактической технической реализации.
• «Сервисное уведомление» — автоматическое или служебное уведомление, направляемое Сервисом, Служебным ботом Сервиса, Платформой или уполномоченным лицом в связи с регистрацией, доступом, Заказом, статусом, документом, платежом, обращением, инцидентом или иным событием. Сервисное уведомление не является пользовательским чатом и не означает предоставление услуги связи.

Специальные сведения, поля, статусы и сценарии конкретной Категории услуг раскрываются в документах соответствующей Категории услуг.

• «Режим работы Сервиса» — состояние доступности и использования Сервиса, определенное как пилотный режим по приглашениям, если иное не указано в актуальных документах Сервиса. Режим работы может влиять на доступ к интерфейсам, Категориям услуг, Заказам, Партнерам, Исполнителям, оплате, поддержке, уведомлениям и иным функциям.
• «Пилотный режим Сервиса» — ограниченный режим работы Сервиса, при котором доступ к Сервису, отдельным Категориям услуг, интерфейсам, Заказам, участникам или функциям может предоставляться по приглашениям, после проверки, в тестовом порядке, на ограниченной территории, ограниченному кругу лиц или в ином объеме, указанном в документах Сервиса. Термин применяется, если такой режим указан для Сервиса.
• «Приглашение в Сервис» — ссылка, код, сообщение, решение администратора, отметка в учетной записи или иной предусмотренный способ предоставления лицу доступа к Сервису, пилотному режиму, отдельной Категории услуг или отдельной функции. Термин применяется, если доступ по приглашениям предусмотрен документами Сервиса или фактической реализацией.

Документы Платформы регулируют общие правила использования Платформы, юридически значимые цифровые действия, учетные записи, базовые правила рейтинга и учета предпочтений, общие требования к безопасности и иные вопросы платформенного уровня. Настоящий документ не дублирует такие положения.

Документы Сервиса уточняют правила применительно к конкретному Сервису. Документы Категорий услуг раскрывают специальные условия отдельных Категорий услуг.

Если между Общими документами Сервиса и документами Категории услуг возникает расхождение, специальные положения документов Категории услуг применяются к соответствующей Категории услуг в той части, в которой они прямо регулируют ее особенности и не противоречат обязательным положениям документов Платформы.

Оператор Сервиса вправе изменять настоящий документ в порядке, установленном документами Сервиса и применимым законодательством.

Актуальная редакция настоящего документа размещается на Странице документов Сервиса. Если Сервис ведет Реестр документов Сервиса, сведения о редакции настоящего документа отражаются в таком реестре.

Настоящий раздел дополняет общую часть документа сведениями, относящимися к Сервису Ассист (Assist). Общая часть настоящего документа сформирована из шаблона Сервиса путем подстановки сведений о Сервисе Ассист (Assist); специальные положения приведены ниже и применяются только к Сервису Ассист (Assist).

• «Пилотный режим Ассист (Assist)» — режим работы Сервиса Ассист (Assist), при котором доступ к Сервису, транспортной Категории услуг, отдельным функциям, интерфейсам, Заказам, участникам, оплате, поддержке или уведомлениям может быть ограничен по приглашениям, территории, составу участников, технической готовности, внутренним правилам тестирования или иным условиям, указанным в документах Сервиса Ассист (Assist).
• «Приглашение в Ассист (Assist)» — предусмотренный Сервисом способ предоставления доступа к Ассист (Assist) или отдельной функции Ассист (Assist), включая ссылку, код, сообщение, отметку администратора, решение Оператора Сервиса или иной способ, указанный в документах Сервиса Ассист (Assist).
• «Участник пилотного режима Ассист (Assist)» — Участник Сервиса, получивший доступ к Ассист (Assist), транспортной Категории услуг или отдельной функции Ассист (Assist) в пилотном режиме.
• «Ограничение пилотного режима Ассист (Assist)» — условие, при котором отдельные функции Ассист (Assist), Категории услуг, документы, формы, статусы, способы оплаты, уведомления, поддержка или иные элементы доступны не в полном объеме, только отдельным участникам, только на определенной территории или только при наличии технической возможности.

На дату подготовки настоящей редакции в качестве основной Категории услуг Ассист (Assist) указываются транспортные услуги, если иное не установлено актуальными документами Сервиса.

Настоящий документ не раскрывает специальные термины транспортной Категории услуг. Такие термины должны быть включены в документы транспортной Категории услуг, в том числе в правила оказания услуг соответствующей Категории, спецификацию Категории, требования к участникам, формы Заказов, формы отчетов и правила безопасности.

Если в Ассист (Assist) будут добавлены новые Категории услуг, они включаются в Перечень Категорий услуг Сервиса, а специальные термины каждой новой Категории раскрываются в документах соответствующей Категории.

1. Перед публикацией итоговой редакции необходимо проверить актуальные сведения о Владельце Сервиса и Операторе Сервиса.
2. Перед публикацией необходимо указать фактическую страницу размещения документов Сервиса Ассист (Assist).
3. При подготовке документов транспортной Категории необходимо вынести туда все специальные транспортные термины, которые не относятся к Сервису Ассист (Assist) в целом.
4. Если фактическая реализация Ассист (Assist) изменится, перечень Категорий услуг, режим работы и состав документов Категорий услуг должны быть обновлены без изменения общей части настоящего документа, если изменение не затрагивает саму модель Сервиса.