Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- site:polzovatelskoe_soglashenie_sharix_assist_s_polzovateljami [2026/05/17 11:47] – Sharixadmin
+++ site:polzovatelskoe_soglashenie_sharix_assist_s_polzovateljami [2026/05/17 12:25] (текущий) – Sharixadmin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Пользовательское соглашение Сервиса Ассист (Assist) ======
+====== Пользовательское соглашение и правила использования Сервиса Ассист (Assist) ======
 ===== 1. Общие положения =====
-.1. Настоящее Пользовательское соглашение Сервиса Ассист (Assist) в редакции 1.0 от <<ДАТА_РЕДАКЦИИ>> определяет общие условия регистрации, доступа и использования Сервиса.
+.1. Настоящее Пользовательское соглашение и правила использования Сервиса Ассист (Assist) в редакции 1.0 от <<ДАТА_РЕДАКЦИИ>> определяют общие условия регистрации, доступа, использования Сервиса, подачи заявок на роли, оформления Заказов, совершения юридически значимых цифровых действий и применения общих правил использования Сервиса.
 .2. Сервис предоставляется Оператором Сервиса: **ООО «ШЭРИКС»**.
@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 .2. К Пользователю применяются следующие документы платформенного уровня:
-  * **Термины и определения Платформы**: <<ССЫЛКА_НА_ТЕРМИНЫ_ПЛАТФОРМЫ>>;
+  * **Термины и определения Платформы**: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/terms;
-  * **Условия использования Платформы**: <<ССЫЛКА_НА_УСЛОВИЯ_ИСПОЛЬЗОВАНИЯ_ПЛАТФОРМЫ>>;
+  * **Условия использования Платформы**: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/usage>;
-  * **Политика конфиденциальности Платформы**: <<ССЫЛКА_НА_ПОЛИТИКУ_КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ_ПЛАТФОРМЫ>>;
+  * **Политика конфиденциальности Платформы**: https://wiki.sharix-app.org/doku.php/open/doc/policy_conf;
   * иные Документы Платформы, если они указаны на странице Документов Платформы или применимы к соответствующему действию.
 .3. К Пользователю применяются следующие документы сервисного уровня:
-  * **Термины и определения Сервиса**: <<ССЫЛКА_НА_ТЕРМИНЫ_СЕРВИСА_АССИСТ>>;
+  * **Термины и определения Сервиса**: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/terminy_i_opredelenija;
-  * **Политика конфиденциальности Сервиса**: <<ССЫЛКА_НА_ПОЛИТИКУ_КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ_СЕРВИСА_АССИСТ>>;
+  * **Политика конфиденциальности Сервиса**: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/politika_konfidencialnosti;
   * документы Категорий услуг, профили Услуг, тарифы, комиссии, требования к документам, разрешениям, допускам, рейтингам, предпочтениям, безопасности и инцидентам, если они применимы к выбранной Категории услуг, роли или Заказу.
-.4. Политика конфиденциальности Сервиса регулирует обработку персональных данных Оператором Сервиса. Политика конфиденциальности Платформы применяется при использовании Платформы, синхронизации с Платформой, подключении Сервиса к Платформе или использовании элементов, относящихся к зоне ответственности Платформы. Если Сервис работает независимо от Платформы, Политика конфиденциальности Платформы используется как базовая модель для функций Шаблона Сервиса и применяется в части, предусмотренной Документами Сервиса или настройками Пользователя.
+.4. Политика конфиденциальности Сервиса регулирует обработку персональных данных Оператором Сервиса. Политика конфиденциальности Платформы применяется при использовании Платформы, синхронизации с Платформой, подключении Сервиса к Платформе или использовании элементов, относящихся к зоне ответственности Платформы.
 .5. Документы Категории услуг применяются к Заказам и действиям в пределах соответствующей Категории услуг. Список таких документов указывается в профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, реестре документов или ином разделе Сервиса.
@@ Строка 42: / Строка 42: @@
 .1. Основные параметры Сервиса:
-^ Параметр ^ Значение Сервиса ^ Правовое значение ^
+^ Параметр ^ Значение Сервиса ^ Правовое и пользовательское значение ^
 | Отображаемое название Сервиса | Ассист (Assist) | Используется в интерфейсе, Документах Сервиса и уведомлениях. |
 | Адрес Сервиса | https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/start | Страница Документов Сервиса; фактический адрес приложения указывается на странице Сервиса. |
 | Краткое имя Сервиса в системе | open | Используется для технической идентификации инсталляции; в пользовательских отношениях применяется отображаемое название. |
 | Идентификатор Сервиса на Платформе | 1 | Используется при подключении к Платформе и синхронизации. |
-| Режим работы Сервиса | пилотный режим по приглашениям | Влияет на доступность функций, заявок и Заказов. |
+| Режим работы Сервиса | пилотный режим по приглашениям | Влияет на доступность функций, заявок, ролей и Заказов. |
 | Режим работы с Платформой | активное подключение; синхронизация Сервиса и Платформы включена | Определяет, может ли Сервис синхронизировать сведения с Платформой. |
-| Базовая роль после регистрации | Клиент Сервиса | Определяет первоначальный объем прав Пользователя после регистрации. |
+| Базовая роль после регистрации | Клиент Сервиса | Определяет первоначальный объем доступа Пользователя. |
-| Самостоятельная регистрация | доступна и отображается в интерфейсе, но может ограничиваться пилотным режимом | Определяет техническую возможность регистрации и договорное право Оператора Сервиса ограничивать доступ. |
+| Самостоятельная регистрация | доступна и отображается в интерфейсе, но может ограничиваться пилотным режимом | Определяет возможность регистрации и право Оператора Сервиса ограничивать доступ. |
 | Платежная модель | оплату принимает Сервис | Определяет, кто принимает оплату от Клиента и организует последующие расчеты. |
-| Служебный модуль поддержки в интерфейсе | встроен в личный кабинет | Используется для обращений в поддержку и служебных уведомлений, если доступен Пользователю. |
+| Служебный модуль поддержки в интерфейсе | встроен в личный кабинет, если доступен в текущей версии | Определяет, как Пользователь может направлять обращения в поддержку. |
-| Внешние системы служебных уведомлений | отключены | Внешние уведомления не используются, если иное не будет включено в Документах Сервиса или настройках. |
+| Внешние системы служебных уведомлений | отключены, если иное не указано в Документах Сервиса | Определяет, используются ли внешние системы для служебных уведомлений. |
 | Дополнительные модули | платежи; голосовое создание задачи; календарь; служебная поддержка; тестовый модуль; промокоды | Применяются только в той части, в которой доступны в текущей версии Сервиса и соответствующей роли Пользователя. |
 .2. Доступные заявки на роли:
-^ Роль / заявка ^ Значение Сервиса ^ Что начинает применяться после подачи заявки или активации роли ^
+^ Роль / заявка ^ Значение Сервиса ^ Что изменяется после подачи заявки или активации роли ^
-| Клиент | доступна и отображается в интерфейсе | Настоящее Соглашение, документы применимых Категорий услуг, условия заказа услуг, тарифы, комиссии, правила рейтинга и учета предпочтений. |
+| Клиент | доступна и отображается в интерфейсе | Пользователь получает возможность создавать и сопровождать Заказы в пределах доступных Категорий услуг. |
-| Корпоративный клиент | доступна и отображается в интерфейсе | Отдельное соглашение с Корпоративным клиентом, документы применимых Категорий услуг, тарифы и порядок расчетов для корпоративных клиентов. |
+| Корпоративный клиент | доступна и отображается в интерфейсе | Применяется отдельное соглашение с Корпоративным клиентом и специальные правила расчетов, если они предусмотрены. |
-| Партнер | доступна и отображается в интерфейсе | Соглашение Сервиса с Партнером, требования к Партнерам, документы Категорий услуг, платежные условия и правила допуска Исполнителей. |
+| Партнер | доступна и отображается в интерфейсе | Применяется соглашение Сервиса с Партнером, требования к Партнеру и документы применимых Категорий услуг. |
-| Исполнитель | доступна и отображается в интерфейсе | Общие условия участия Исполнителя в Сервисе, документы Категорий услуг, стандартный документ Партнера с Исполнителем, правила допуска и безопасности. |
+| Исполнитель | доступна и отображается в интерфейсе | Применяются общие условия участия Исполнителя, документы Категорий услуг и стандартный документ Партнера с Исполнителем. |
-| Служебные роли Сервиса | предоставляются по решению Оператора Сервиса | Правила доступа, конфиденциальности, журналирования, безопасности и ответственности для соответствующей служебной роли. |
+| Модератор / служебная роль Сервиса | предоставляется по решению Оператора Сервиса | Применяются правила доступа, конфиденциальности, журналирования и ответственности для соответствующей роли. |
-| Иные роли | если предусмотрено Сервисом | Документы и ограничения, указанные в профиле роли. |
+| Иные роли | если предусмотрено Сервисом | Применяются документы и ограничения, указанные в профиле роли. |
 .3. Категории услуг и документы:
@@ Строка 76: / Строка 76: @@
 ^ Параметр ^ Значение Сервиса ^ Когда применяется ^
 | Типовая длительность Заказа | 60 минут | Если в профиле Категории услуг, Услуги или Заказа не указано иное. |
-| Типовая дистанция / радиус / расстояние | 1 | Если соответствующий параметр используется Сервисом и не переопределен в категории или Заказе. |
+| Типовая дистанция / радиус / расстояние | 1 | Если соответствующий параметр используется Сервисом и не переопределен в Категории или Заказе. |
 | Начальный статус Заказа | забронирован | Если специальный сценарий Заказа не устанавливает иной начальный статус. |
 | Период обновления календаря | 15 минут | Если Сервис использует календарь или временные интервалы. |
@@ Строка 86: / Строка 86: @@
 .5. Требования к документам, разрешениям и допускам:
-^ Объект проверки ^ Значение Сервиса ^ Правовое значение ^
+^ Объект проверки ^ Значение Сервиса ^ Пользовательское значение ^
-| Категория услуг | базовая строка требований: DSMPU | Определяет минимальные условия активации или использования Категории услуг. Расшифровка требований указывается в документах Категории и настройках Сервиса. |
+| Категория услуг | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет минимальные условия активации или использования Категории услуг. Расшифровка требований указывается в документах Категории и настройках Сервиса. |
-| Услуга / тариф внутри категории | базовая строка требований: DSMPU | Определяет минимальные условия публикации или использования Услуги. |
+| Услуга / тариф внутри категории | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет минимальные условия публикации или использования Услуги. |
-| Ресурс | базовая строка требований: S01y04y05y06y07yMPUCS13MPUB; из нее выделяются документы: паспорт, свидетельство о регистрации компании, система налогообложения, доверенность/приказ, права/лицензия, фотография | Определяет документы и проверки, необходимые для транспорта, оборудования или иного ресурса выполнения Заказа. |
+| Ресурс | базовый набор требований к ресурсу; при необходимости включает регистрационные сведения, документы о праве использования, разрешения, фотографию или описание ресурса | Определяет документы и проверки, необходимые для транспорта, оборудования или иного ресурса выполнения Заказа. |
-| Исполнитель | базовая строка требований: DSMPU | Определяет минимальные условия допуска Исполнителя к действиям в Сервисе. |
+| Исполнитель | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет минимальные условия допуска Исполнителя к действиям в Сервисе. |
-| Связь Партнера и Исполнителя | базовая строка требований: DSMPU | Определяет условия подтверждения связи между Партнером и Исполнителем. |
+| Связь Партнера и Исполнителя | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет условия подтверждения связи между Партнером и Исполнителем. |
-| Партнер | базовая строка требований: DSMPU | Определяет минимальные условия допуска Партнера к работе в Сервисе. |
+| Партнер | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет минимальные условия допуска Партнера к работе в Сервисе. |
-| Клиент | базовая строка требований: DSMPU | Определяет минимальные условия доступа Клиента к функционалу Сервиса. |
+| Клиент | базовый набор документов, статусов, проверок и пользовательских разрешений | Определяет минимальные условия доступа Клиента к функционалу Сервиса. |
 .6. Платежная модель:
-^ Элемент платежной модели ^ Значение Сервиса ^ Правовое значение ^
+^ Элемент расчетов ^ Значение Сервиса ^ Как применяется ^
-| Прием оплаты от Клиента | оплату принимает Сервис | Сервис организует прием оплаты по Заказу в пределах доступного платежного функционала. |
+| Прием оплаты от Клиента | Сервис принимает оплату | Клиент оплачивает Заказ Сервису, если иной порядок не указан в документах Категории услуг или карточке Заказа. |
-| Роль Сервиса в расчетах | Сервис действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов по Заказам | Фиксирует агентскую модель отношений Сервиса с Партнером. |
+| Роль Сервиса в расчетах | Сервис действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов | Сервис принимает оплату, удерживает предусмотренное вознаграждение и организует выплаты Партнерам и/или Исполнителям в порядке, установленном документами Сервиса и Категории услуг. |
-| Вознаграждение Сервиса | удерживается в размере, указанном в профиле Категории услуг, Услуги, тарифах или документах Сервиса | Определяет комиссию/вознаграждение Сервиса за организацию Заказа и расчеты. |
+| Вознаграждение Сервиса | указывается в тарифах, профиле Категории услуг, профиле Услуги или карточке Заказа | Если специальное значение не указано, применяется значение по умолчанию, сформированное из конфигурации Сервиса. |
-| Вознаграждение Платформы | применяется, если Сервис подключен к Платформе | Является вознаграждением за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы, а не агентской комиссией по Заказу. |
+| Расчеты с Партнером | Сервис перечисляет Партнеру причитающиеся суммы и/или комиссию Партнера | Конкретный порядок определяется соглашением Сервиса с Партнером и документами Категории услуг. |
-| Выплаты Партнерам и Исполнителям | Сервис может перечислять выплаты Исполнителям напрямую и/или перечислять Партнеру причитающееся партнерское вознаграждение | Конкретный порядок определяется соглашением с Партнером, стандартным документом Партнера с Исполнителем и документами Категории услуг. |
+| Расчеты с Исполнителем | Сервис может перечислять выплаты Исполнителю напрямую, если это предусмотрено документами Сервиса, документами Категории услуг и соглашением между Партнером и Исполнителем | Исполнитель фактически действует во взаимодействии с Партнером; порядок выплат закрепляется в документах соответствующей роли и Категории услуг. |
-| Значения по умолчанию | если в профиле Категории услуг или Услуги не указано иное, применяются значения, заданные в конфигурации Сервиса | Позволяет автоматически подставлять тарифы, комиссии и порядок расчетов при генерации документов. |
+| Вознаграждение Платформы | применяется, если Сервис подключен к Платформе | Сервис уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы. |
+| Платежный посредник | платежный модуль и подключенный платежный сервис, если они включены | Применяется при оплате, возвратах, фискализации и подтверждении платежей. |
-===== 4. Принятие Соглашения и цифровые действия =====
+===== 4. Принятие Соглашения, регистрация и цифровые действия =====
 .1. Пользователь принимает настоящее Соглашение путем регистрации, авторизации, продолжения использования Сервиса, подачи заявки, оформления Заказа, оплаты, подтверждения действия в интерфейсе, включения синхронизации, подачи заявки на роль или совершения иного юридически значимого цифрового действия.
@@ Строка 111: / Строка 112: @@
 .2. Юридически значимые цифровые действия, простая электронная подпись, фиксация согласий, версий документов, времени действий и технических событий регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и интерфейсом Сервиса. Настоящее Соглашение не повторяет эти правила, а включает их путем ссылки.
-.3. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением или применимыми документами, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, требующих согласия с соответствующими документами.
+.3. Доступ к Сервису предоставляется после регистрации, авторизации, активации учетной записи, принятия применимых документов или выполнения иных действий, предусмотренных интерфейсом и Документами Сервиса.
-===== 5. Базовая роль Пользователя =====
+.4. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, поддерживать их актуальность, не передавать учетную запись третьим лицам и соблюдать правила безопасности доступа.
-.1. В зависимости от настроек Сервиса базовой ролью Пользователя может быть **Клиент**, **Корпоративный клиент** или **Гость**.
+.5. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением или применимыми документами, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, требующих согласия с соответствующими документами.
-.2. Базовая роль Пользователя определяется таблицей основных параметров Сервиса. Если Пользователь получает статус Клиента, он соглашается с настоящим Соглашением, документами применимых Категорий услуг, условиями заказа услуг, тарифами, комиссиями, порядком расчетов, правилами рейтинга и учета предпочтений, а также требованиями к документам, разрешениям и допускам.
+===== 5. Базовая роль Пользователя и заявки на роли =====
-.3. Если Пользователь получает статус Корпоративного клиента, к нему применяется отдельное соглашение с Корпоративным клиентом: <<ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_С_КОРПОРАТИВНЫМ_КЛИЕНТОМ>>. До заключения такого соглашения Пользователь вправе использовать только функции, доступные его текущей роли.
+.1. Базовой ролью Пользователя в Сервисе является Клиент Сервиса, если иное не установлено индивидуальными настройками доступа, пилотным режимом или отдельным соглашением.
+.2. Пользователь со статусом Клиента соглашается с настоящим Соглашением, документами применимых Категорий услуг, условиями заказа услуг, тарифами, комиссиями, порядком расчетов, правилами рейтинга и учета предпочтений, а также требованиями к документам, разрешениям и допускам.
+.3. Если Пользователь получает статус Корпоративного клиента, к нему применяется отдельное соглашение с Корпоративным клиентом: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/corp_client. До заключения такого соглашения Пользователь вправе использовать только функции, доступные его текущей роли.
 .4. Если Пользователь получает статус Гостя, ему доступен ограниченный функционал Сервиса. Для оформления Заказов, оплаты, подачи заявок на роли или доступа к закрытым функциям Гость должен получить соответствующую роль в порядке, предусмотренном Сервисом.
-===== 6. Заявки на роли и дополнительные соглашения =====
+.5. Пользователь вправе подавать заявки на роли, доступные в Сервисе. Доступность заявок определяется настройками Сервиса и отображается в интерфейсе.
-.1. Пользователь вправе подавать заявки на роли, доступные в Сервисе. Доступность заявок определяется настройками Сервиса и отображается в интерфейсе.
+.6. Подача заявки на роль не означает автоматического предоставления роли. Роль может быть предоставлена после проверки, активации документов, подтверждения разрешений, заключения дополнительного соглашения или иного действия, предусмотренного Документами Сервиса.
-.2. Подача заявки на роль не означает автоматического предоставления роли. Роль может быть предоставлена после проверки, активации документов, подтверждения разрешений, заключения дополнительного соглашения или иного действия, предусмотренного Документами Сервиса.
+.7. С момента подачи заявки на роль и/или ее активации к Пользователю начинают применяться документы, относящиеся к такой роли, в том числе:
-.3. С момента подачи заявки на роль и/или ее активации к Пользователю начинают применяться документы, относящиеся к такой роли, в том числе:
+  * для Партнера — соглашение Сервиса с Партнером: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/partner;
+  * для Исполнителя — общие условия участия Исполнителя в Сервисе: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/provider;
+  * для работы Исполнителя через Партнера — стандартный документ Партнера с Исполнителем о работе в рамках Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/provider_partner;
+  * для Корпоративного клиента — соглашение с Корпоративным клиентом: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/assist/doc/open/corp_client;
+  * для служебных ролей — правила доступа, конфиденциальности, журналирования, безопасности и ответственности для соответствующей роли и соответствующие соглашения.
-  * для Партнера — соглашение Сервиса с Партнером: <<ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_СЕРВИСА_С_ПАРТНЕРОМ>>;
+===== 6. Профиль, документы, разрешения и проверки =====
-  * для Исполнителя — общие условия участия Исполнителя в Сервисе: <<ССЫЛКА_НА_УСЛОВИЯ_УЧАСТИЯ_ИСПОЛНИТЕЛЯ_В_СЕРВИСЕ>>;
-  * для работы Исполнителя через Партнера — стандартный документ Партнера с Исполнителем о работе в рамках Сервиса: <<ССЫЛКА_НА_СТАНДАРТНЫЙ_ДОКУМЕНТ_ПАРТНЕРА_С_ИСПОЛНИТЕЛЕМ>>;
-  * для Корпоративного клиента — соглашение с Корпоративным клиентом: <<ССЫЛКА_НА_СОГЛАШЕНИЕ_С_КОРПОРАТИВНЫМ_КЛИЕНТОМ>>;
-  * для служебных ролей — правила доступа, конфиденциальности, журналирования, безопасности и ответственности.
-.4. Если Исполнитель фактически выполняет Заказы через Партнера, отношения между Партнером и Исполнителем оформляются отдельным документом между ними. Такой документ должен учитывать, что Партнер и Исполнитель действуют в рамках Сервиса и обязаны соблюдать Документы Сервиса, документы соответствующей Категории услуг и правила безопасности.
+.1. Пользователь вправе использовать функции Сервиса только в пределах своей роли, статуса, документов, разрешений, допусков и технических возможностей Сервиса.
-===== 7. Категории услуг, Заказы и документы Категорий =====
+.2. Оператор Сервиса вправе запрашивать документы, сведения, подтверждения, согласия и разрешения, необходимые для регистрации, доступа к роли, оформления Заказа, работы с Категорией услуг, выполнения требований безопасности, обработки платежей, фискализации, рассмотрения обращений и инцидентов.
-.1. Сервис может включать одну или несколько Категорий услуг. Каждая Категория услуг имеет собственный профиль и набор документов, которые дополняют настоящее Соглашение.
+.3. Требования к документам, разрешениям и допускам определяются Документами Сервиса, документами Категории услуг, профилем Услуги, настройками Сервиса и таблицей требований.
-.2. В профиле Категории услуг или профиле Услуги указываются применимые документы, тарифы, комиссии, порядок расчетов, обязательные поля Заказа, требования к документам и разрешениям, условия допуска Партнеров и Исполнителей, правила безопасности, формы отчетов, порядок отмены, приемки, рассмотрения инцидентов и иные специальные условия.
+.4. Если документ, разрешение или допуск не предоставлен, недействителен, просрочен, отозван или не прошел проверку, Сервис вправе ограничить соответствующее действие, роль, Заказ, доступ к Категории услуг или выплату до устранения нарушения.
-.3. Если специальный документ Категории услуг регулирует вопрос иначе, чем настоящее Соглашение, специальное положение применяется только в части особенностей соответствующей Категории услуг и при условии, что оно не противоречит обязательным положениям Документов Платформы, Документам Сервиса и законодательству Российской Федерации.
+.5. Оператор Сервиса не обязан предоставлять Пользователю доступ к функции, роли или Заказу, если такой доступ противоречит Документам Сервиса, требованиям Категории услуг, требованиям безопасности или настройкам Сервиса.
-===== 8. Работа с Платформой и синхронизация =====
+===== 7. Категории услуг, Услуги и Заказы =====
-.1. Сервис может работать во взаимодействии с Платформой или независимо от нее. Пользовательские отношения с Оператором Сервиса сохраняются независимо от текущего режима работы с Платформой.
+.1. В Сервисе действуют Категории услуг **Поездка** и **Поручение**. Каждая Категория услуг описывается в профиле Категории услуг и документах Категории услуг.
-.2. Если синхронизация с Платформой доступна, Пользователь может включить или отключить ее при регистрации, в личном кабинете или иным предусмотренным интерфейсом способом. При включенной синхронизации профиль и создаваемые записи могут передаваться на Платформу в объеме, предусмотренном Документами Сервиса, Документами Платформы и настройками Пользователя.
+.2. Специальные правила Категорий услуг не включаются в настоящее Соглашение. Они указываются в документах соответствующей Категории услуг, профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, тарифах, требованиях к документам, разрешениям и допускам.
-.3. Если синхронизация с Платформой недоступна, отключена Пользователем или временно невозможна по техническим причинам, Пользователь работает локально в Сервисе. В таком случае часть функций, связанных с Платформой, может быть недоступна.
+.3. Заказ создается, изменяется, отменяется, принимается, выполняется, подтверждается и закрывается через интерфейс Сервиса в пределах доступных Пользователю функций и статусов.
-.4. Если при регистрации Пользователя синхронизация с Платформой была запрошена, но не выполнена по технической причине, локальная регистрация в Сервисе может быть завершена без синхронизации. Если учетная запись Пользователя уже существует на Платформе, подключение Сервиса может потребовать авторизации Пользователя на Платформе и подтверждения подключения через интерфейс Платформы.
+.4. Карточка Заказа может включать сведения о Категории услуг, Услуге, месте, времени, длительности, маршруте, ресурсе, исполнителе, партнере, стоимости, тарифе, статусе, дополнительных условиях, документах, отчете, подтверждении выполнения и иных данных, предусмотренных Сервисом.
-===== 9. Расчеты, тарифы и комиссии =====
+.5. Пользователь обязан указывать в Заказе только сведения, необходимые для законного и безопасного оказания услуги. Запрещается использовать Заказ для противоправных целей, обхода правил Сервиса, передачи недостоверных сведений, вовлечения других лиц в противоправные действия или нарушения прав третьих лиц.
-.1. Если иное не указано в документах соответствующей Категории услуг, оплата Клиента за Заказ поступает Оператору Сервиса.
+.6. Сведения по Заказу вносятся в предусмотренные поля, формы, отчеты, статусы и служебные действия. Такие сведения не являются свободной пользовательской перепиской и используются для сопровождения Заказа, уведомления участников, подтверждения действий, рассмотрения обращений и инцидентов.
-.2. В пределах фактической платежной модели Сервис может действовать как агент Партнера по приему платежей от Клиентов и организации расчетов по Заказам. Сервис вправе удерживать вознаграждение Сервиса и перечислять причитающиеся суммы Партнерам и/или Исполнителям в порядке, указанном в Документах Сервиса, документах Категории услуг, соглашении с Партнером и стандартном документе Партнера с Исполнителем.
+===== 8. Статусы, уведомления, поддержка и внешние способы связи =====
-.3. Если Сервис подключен к Платформе, Сервис уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы. Такое вознаграждение не является агентской комиссией по Заказу и определяется договором подключения Сервиса к Платформе.
+.1. Статусы Заказа, заявок, документов, ролей, инцидентов и обращений отражают состояние соответствующего процесса и могут иметь юридическое значение в пределах Документов Сервиса, Документов Платформы и документов Категории услуг.
-.4. Тарифы, комиссии, вознаграждения, порядок удержания сумм, возвратов и выплат указываются в профиле Категории услуг, профиле Услуги, тарифах, платежных документах, соглашении с Партнером и/или иных Документах Сервиса. Если специальное значение не указано, применяется значение по умолчанию, сформированное из конфигурации Сервиса.
+.2. Доступные действия Пользователя зависят от его роли, статуса процесса, документов, разрешений, Категории услуг, настроек Сервиса и технических возможностей интерфейса.
-===== 10. Ограничения использования =====
+.3. Сервис, Платформа и служебные боты могут направлять Пользователю уведомления о регистрации, авторизации, заявках, ролях, документах, Заказах, статусах, оплате, возвратах, отчетах, инцидентах, поддержке, изменении документов и иных событиях, связанных с использованием Сервиса.
-.1. Пользователь обязан использовать Сервис добросовестно, указывать достоверные сведения, не создавать заведомо неисполнимые, противоправные, фиктивные или вводящие в заблуждение Заказы и не использовать Сервис для обхода закона, документов Платформы, документов Сервиса или документов Категорий услуг.
+.4. Служебные уведомления предназначены для информирования Пользователя и сопровождения процессов Сервиса. Они не образуют самостоятельную услугу связи и не предназначены для свободного обмена сообщениями между Пользователями.
-.2. Оператор Сервиса вправе ограничить доступ Пользователя, приостановить рассмотрение заявки, Заказа или роли, запросить дополнительные сведения или передать вопрос на проверку, если имеются признаки нарушения настоящего Соглашения, Документов Сервиса, документов Категорий услуг, требований безопасности или законодательства Российской Федерации.
+.5. Обращения в поддержку направляются через интерфейс Сервиса, служебную форму, внешний способ связи или иной канал, указанный в Документах Сервиса. Если в интерфейсе доступен модуль поддержки, он используется как служебный инструмент обращения к Оператору Сервиса или уполномоченным лицам.
+.6. Внешние способы связи применяются только как дополнительные способы взаимодействия с Оператором Сервиса, поддержкой, Партнером, Исполнителем или иным лицом в случаях, прямо предусмотренных Документами Сервиса, документами Категории услуг или карточкой Заказа.
+===== 9. Работа с Платформой и синхронизация =====
+.1. Сервис может работать в одном из следующих режимов: подключен к Платформе; находится в режиме настройки подключения; временно не синхронизируется с Платформой; работает самостоятельно.
+.2. На дату настоящей редакции для Сервиса предусмотрен режим активного подключения к Платформе и синхронизации Сервиса и Платформы, если иное не указано в интерфейсе или Документах Сервиса.
+.3. Если Сервис подключен к Платформе, сведения о Пользователе, ролях, документах, заявках, Заказах, статусах, рейтинге, предпочтениях, платежах и иных объектах могут синхронизироваться с Платформой в пределах Документов Платформы, Документов Сервиса, Политики конфиденциальности Платформы, Политики конфиденциальности Сервиса и настроек Пользователя.
+.4. Если в личном кабинете доступна настройка синхронизации с Платформой, Пользователь вправе изменить ее в пределах технических возможностей Сервиса. Отключение синхронизации может ограничить функции, роли, Заказы, доступ к документам, платежам, рейтингу, предпочтениям или иным действиям, для которых синхронизация необходима.
+.5. Если Сервис работает самостоятельно или синхронизация временно недоступна, Сервис может сохранять локальные изменения и применять их в пределах собственной базы данных и Документов Сервиса. Последующая синхронизация, если она предусмотрена, осуществляется в порядке, определенном техническими настройками и Документами Сервиса.
+===== 10. Расчеты, тарифы и комиссии =====
+.1. Тарифы, комиссии, вознаграждения, порядок оплаты, возвратов, выплат, фискализации и подтверждения платежей указываются в Документах Сервиса, профиле Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа, тарифах, соглашении с Партнером, условиях участия Исполнителя, соглашении с Корпоративным клиентом или иных применимых документах.
+.2. Если специальные тарифы, комиссии или платежные условия не указаны в документах Категории услуг, профиле Услуги или карточке Заказа, применяются значения по умолчанию, сформированные из конфигурации Сервиса и указанные в таблице платежной модели.
+.3. По базовой платежной модели Сервис принимает оплату от Клиента, действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов, удерживает предусмотренное вознаграждение Сервиса, организует выплаты Партнерам и/или Исполнителям в порядке, установленном Документами Сервиса, документами Категории услуг, соглашением Сервиса с Партнером и стандартным документом Партнера с Исполнителем.
+.4. Если Сервис подключен к Платформе, Сервис уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы. Такое вознаграждение не является агентской комиссией Платформы по отношению к Клиенту, если иное прямо не установлено отдельным документом.
+.5. Платежи, возвраты, удержания, выплаты, чеки, подтверждения оплаты и иные платежные действия могут обрабатываться с использованием платежного посредника, платежного модуля, фискального сервиса или иных технических средств, подключенных к Сервису.
 ===== 11. Рейтинг, учет предпочтений и инциденты =====
-.1. Рейтинг, учет предпочтений, фиксация нормального завершения Заказа, положительные и отрицательные предпочтения, сообщения об инцидентах, жалобы и ограничения доступа регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и документами соответствующей Категории услуг.
+.1. Рейтинг, учет предпочтений, подтверждение нормального завершения Заказа, положительные и отрицательные предпочтения, жалобы, инциденты, ограничения доступа и порядок оспаривания регулируются Документами Платформы, Документами Сервиса и документами Категории услуг.
-.2. Сервис вправе учитывать результаты выполненных Заказов, предпочтения, обращения, инциденты, нарушения правил безопасности и иные сведения, необходимые для поддержания доверия, безопасности и качества работы Сервиса.
+.2. Если в Сервисе используются рейтинг или учет предпочтений, такие механизмы применяются для повышения доверия, безопасности, качества выполнения Заказов и корректного распределения действий между участниками Сервиса.
-.3. Рейтинг и учет предпочтений не должны использоваться как произвольная санкция. Ограничение доступа, снижение доступности Заказов или иное существенное последствие для Пользователя должно иметь основание, фиксироваться Сервисом и допускать обращение Пользователя за разъяснением или пересмотром в порядке, предусмотренном Документами Сервиса.
+.3. Оценки, предпочтения, жалобы и сведения об инцидентах не должны использоваться для злоупотребления правами, давления на участников, передачи недостоверных сведений или обхода правил Сервиса.
-===== 12. Изменение Соглашения =====
+.4. Если рейтинг, предпочтение или инцидент влияет на доступ Пользователя к роли, Заказу, Категории услуг, выплате или иной функции, Пользователь вправе использовать предусмотренный Документами Сервиса порядок обращения, проверки и оспаривания.
-.1. Оператор Сервиса вправе изменять настоящее Соглашение, если это требуется в связи с изменением функциональности Сервиса, Документов Платформы, документов Категорий услуг, законодательства Российской Федерации, платежной модели, требований безопасности или режима работы Сервиса.
+===== 12. Ограничения использования, модерация и безопасность =====
-.2. Новая редакция Соглашения применяется с момента ее публикации на странице Документов Сервиса, если иной срок не указан в самой редакции.
+.1. Пользователю запрещается использовать Сервис для противоправных действий, нарушения прав третьих лиц, обхода правил Сервиса, несанкционированного доступа, вмешательства в работу Сервиса, передачи вредоносных данных, создания фиктивных Заказов, манипулирования рейтингом, обхода платежей, злоупотребления заявками или иного недобросовестного поведения.
+.2. Оператор Сервиса вправе ограничить доступ Пользователя, приостановить роль, отклонить заявку, заблокировать действие, отменить Заказ, потребовать дополнительные сведения, передать обращение на проверку, зафиксировать инцидент или применить иные меры, предусмотренные Документами Сервиса, если это необходимо для безопасности, законности, защиты прав участников или стабильной работы Сервиса.
+.3. Модерация и служебные действия выполняются Оператором Сервиса, уполномоченными лицами, модераторами, администраторами, службой поддержки, Платформой или служебными ботами в пределах предоставленных полномочий и доступных технических функций.
+.4. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до такого ограничения, включая обязанности по оплате, возврату, предоставлению документов, исполнению Заказа, рассмотрению претензий или урегулированию инцидента.
 ===== 13. Специальные положения Сервиса =====
-.1. Сервис работает в пилотном режиме по приглашениям. Доступ к Сервису, отдельным Категориям услуг, Заказам, заявкам на роли и служебным функциям может предоставляться по приглашению, решению Оператора Сервиса или после дополнительной проверки.
+.1. Сервис действует в пилотном режиме по приглашениям. Оператор Сервиса вправе ограничивать регистрацию, доступ к отдельным функциям, Категориям услуг, Заказам, ролям, платежам и поддержке, если это необходимо для тестирования, безопасности, проверки документов, контроля качества или постепенного запуска Сервиса.
+.2. В Сервисе доступны Категории услуг **Поездка** и **Поручение**. Специальные правила, тарифы, комиссии, требования к документам, разрешениям, допускам, безопасности и отчетности по каждой Категории указываются в документах соответствующей Категории услуг и профилях Услуг.
+.3. Оплату по Заказам принимает Сервис. Сервис действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов, удерживает предусмотренное вознаграждение и организует выплаты Партнерам и/или Исполнителям в порядке, установленном Документами Сервиса и документами Категории услуг.
+.4. Сервис может работать во взаимодействии с Платформой. При временной недоступности Платформы Сервис может сохранить локальные изменения и передать их позднее, если это предусмотрено настройками и не противоречит Документам Сервиса.
+.5. Часть функционала Сервиса может быть доступна не всем Пользователям, так как Сервис находится в пилотном режиме. Недоступность отдельной функции в текущей версии не означает отказ Оператора Сервиса от возможности реализовать такую функцию позднее.
+===== 14. Изменение Соглашения =====
+.1. Оператор Сервиса вправе изменять настоящее Соглашение, Документы Сервиса, параметры Сервиса, перечень Категорий услуг, тарифы, комиссии, требования, роли, документы и технические функции в порядке, предусмотренном Документами Сервиса и законодательством.
-.2. Техническая возможность регистрации, подачи заявки на роль или оформления Заказа не означает безусловной обязанности Оператора Сервиса предоставить соответствующую роль, принять заявку или обеспечить выполнение Заказа, если это противоречит пилотному режиму, требованиям безопасности, документам Категории услуг или фактической доступности Партнеров и Исполнителей.
+.2. Новая редакция Соглашения применяется с момента публикации, если иной срок вступления в силу не указан в самой редакции или уведомлении.
-.3. В Сервисе действуют следующие Категории услуг: **Поездка** и **Поручение**. По каждой Категории услуг применяются отдельные документы, указанные в профиле соответствующей Категории услуг, профиле Услуги, карточке Заказа или на странице Документов Сервиса.
+.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией, если иное не предусмотрено законодательством или Документами Сервиса.
-.4. Сервис может работать локально и/или во взаимодействии с Платформой. Пользователь вправе управлять синхронизацией с Платформой, если такая настройка доступна его роли и текущей версии Сервиса. При отключенной синхронизации Пользователь работает локально в Сервисе.
+===== 15. Реквизиты и внешние способы связи =====
-.5. Сервис может использовать служебные уведомления, формы, статусы, карточки Заказов, отчеты и ботов для фиксации сведений по Заказу. Эти инструменты не являются свободной перепиской между Пользователями и не создают у Сервиса статуса оператора связи.
+.1. Оператор Сервиса: **ООО «ШЭРИКС»**.
-.6. Оплата Клиента поступает Оператору Сервиса. Оператор Сервиса действует как агент Партнера по приему платежей и организации расчетов по Заказам, удерживает вознаграждение Сервиса и перечисляет причитающиеся суммы Исполнителям напрямую и/или Партнерам в порядке, установленном Документами Сервиса, документами Категории услуг, соглашением с Партнером и стандартным документом Партнера с Исполнителем. Если Сервис подключен к Платформе, Оператор Сервиса уплачивает Платформе вознаграждение за информационно-технологическое обеспечение подключения, сопровождение и/или использование Платформы.
+.2. Реквизиты Оператора Сервиса: ИНН 7801685119, ОГРН 1207800083776, 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 32, литер Д, помещ. 22-Н офис 1-8.
-===== 14. Реквизиты и внешние способы связи =====
+.3. Страница Документов Сервиса: https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/start.
-Оператор Сервиса: **ООО «ШЭРИКС»**\\
+.4. Внешние способы связи: info@sharix.org.
-Реквизиты: **ОГРН 1207800083776, ИНН 7801685119, КПП 780101001, адрес местонахождения: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 32, литер Д, помещение 22-Н, офис 1-8**\\
-Страница Документов Сервиса: **https://doc.assist.sharix-app.org/doku.php/site/start**\\
-Внешние способы связи: **указываются на странице Сервиса и/или в Документах Сервиса**